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会员接待礼仪行为规范 益会文化.客服部 确定会议主题与议题 确定会议的名称 确定会议时间与会期 确定会议规模与规格 会议工作流程之：会前准备 明确会议工具设备 明确会议组织机构 确定参会者名单 明确会议工具设备 安排会议议程日程 制作并发会议通知 制作参会的证件 准备会议文件材料 安排食宿交通 制定经费预算方案 布置会场 会场检查 * * 目录 商务礼仪基础知识 1 会员接待日常礼仪 2 商务会议工作流程 3 商务接待? 礼仪 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访者留下良好印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一 下商务接待礼仪基本知识。 一、商务礼仪基础知识 为什么要学习礼仪 第一 提升企业形象 塑造企业专业形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率 第二 提升个人素质 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力 11 自尊 尊他 礼仪的核心 尊重为本 自尊 尊他 关于自尊 ? 自尊自爱，爱护自己的形象。 ? 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 ? 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。 中华礼仪培训网 尊重他人 ? 接受对方 不难为对方，不让对方难堪，客人永远是对的。 　 ? 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指缺点。 ? 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。 中华礼仪培训网 礼仪三到：眼到、口到、意到 眼 到：有眼神交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候 仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看眼鼻三角区域 ，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口 到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会 风尚，反映个人修养。 意 到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方， 不假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 中华礼仪培训网 第一印象的重要性 58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 7% ：说话内容 仪 容 仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主 要要求整洁干净。 美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并 富于表情； 发质发型让人精神饱满、容光焕发； 肌肤健美让人充满生命的活力，给人以健康自然、鲜 明和谐、富有个性的深刻印象。 中华礼仪培训网 仪 表 合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整 中华礼仪培训网 发型要求 男士遵循： ? 前不盖额 ? 侧不盖耳 后不盖领 ? 女士要求： ? 前不盖额 ? 后不过肩 ? 最好盘发。 中华礼仪培训网 Place ：地点 服饰的 “ TPO” 原则 Time：时间 服饰要:应时，应景，应事，应己 Occasion:场合 站姿礼仪规范 1.站姿自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。 2.身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工双脚自然并拢 。 3.要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。 4.双臂自然下垂，男员工双手应自然交叉在前，右手轻握左手的手腕；女员工双手自然交叉，右手放于左手手指上方交叉 。 5.两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调身体重心，但上身应保持直立。 6.站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在口袋中。 7.站立与客户交谈时，目光应停留在对方眼睛和双肩之间的 三角区域，与顾客相距 60 至 100 厘米的距离，不可太近或太远。 中华礼仪培训网 坐姿礼仪规范 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 坐姿要点 要 点： ?深坐 —— 松 懈 轻 闲 ?中坐 —— 沉 稳 严 谨 ?浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 禁 忌： ?东歪西靠 ?两膝分开太远