会员管理推广课件.ppt

会 员 管 理 什 么 是 会 员? 会员是商业竞争中 诞生一种新服务项目 什 么 是 会 员? 会员是在一些消费群体 中享有一定特殊待遇的人 会员也是一种身份的象征 为什么做会员管理？ 会员管理的重要性 做好会员管理 人脉 + 服务= 会 员 是 金 建立一套完善的会员管理体制，由专人负责 会员的服务跟踪。 会员档案建立；整理及更新。 会员档案的分类管理。 会员礼品的提案；采购；分类。 礼品派送的联系及跟踪。 会员电话回访跟踪。 定期及时的发送问候信息 建立会员短信平台。 建立会员群网，发布网 络信息，定期更新网页。 倍 增 法 会 员 招 募 广告招募：通过媒体宣传 电视广告 报纸/杂志 公司内刊 地铁/公交 互联网广告 店内招募： 在店内醒目的地方做POP会员招募的宣传 X落地展架 收银台提示板 店员在销售推介 在买单时的提醒和推介 转介绍：老会员带新会员 向老会员宣传带新会员的好处 好处 增加积分累计礼品奖励 联盟招募： 与其他商家联手推出会员招募活动 与知名品牌联合促销 特殊节日的会员招募 （教师节，三八节） 会 员 申 请 条 件 限额申请：顾客到达指定金额或限定金额才有资 格申请会员。 累积申请：顾客必须在指定时间内累积一定金额方可升为会员。 使用权限：顾客必须遵守会员管理条例，如违反我公司的会员 使用权限，我公司将有权收回会员卡的使用权。 会 员 卡 种 类 现金卡 储值卡：一次性存入一定的金额 计次卡：以消费的次数作为标准的卡类 折扣卡：有些折扣卡只享受折扣不享受积分及其它服务 消费卡 升级卡：升级卡的设定每一个阶段都有一定的要求 积分卡：积分卡一般不享受折扣或其它优惠的卡类 VIP会员卡、 贵宾卡、 翡翠卡、 名称： 钻石卡、 金钻卡、 皇冠卡、 子母卡（主卡+附卡） 会 员 档 案 登 记 注明：会员必须详细填写每一项，以备做档案登记。 员工注意：协助会员详细填写会员档案，会员档案属 个隐私资料。 1.不可以遗失。 2.不可以将资料外泄。 3.除工作外未经允许不可以私自骚扰会员。 会 员 待 遇 折扣优惠/（8.8折-8折） 积分累积/（一 元为一分，满一千分可兑换三十元以内的产品） 生日礼品派送 / 顾客会收到一分意外惊喜 定期问候 / 让顾客知道我们会经常关心她 幸运抽奖 / 让顾客成为幸运和幸福的女人 会员特惠日/（每季度不定时举办只针对会员优惠的促销） 会 员 特 权 专人服务：专业的顾问团为您量身打造如何成为魅 力女人 优先服务：会员有优先服务特权 参加大型的活动（健康讲座；形象设计；心理辅导） 幸遇嘉宾：有机会成为公司年会的应邀嘉宾。 时时问候，真情有礼 生日礼品赠送 （指定礼品赠送，五折优惠，产品兑换卷等） 礼品种类 1.内衣专用洗涤液； 2.