管理学原理和方法_题库.docVIP

名词解释 PEST分析法：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指 影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。 风险性决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能 知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场） 等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。 组织文化 ：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员 普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 X理论假设：a. 一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。 b. 由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁。 c. 一般人都喜欢别人来指导，避免承担责任，胸无大志。 Y理论：与X理论相反的理论，Y理论是对人性的假设是正面的，其主要观点 是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。 沟通：沟通就是通过交换彼此的信息，以达到彼此双方的信任和理解。 管理幅度 ：就是有限的直接领导的下属数量 直线关系 ：是一种指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和 行动的权力。 参谋关系：是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和 建议的权力。 德尔斐法 ：又称专家调查法。是一种就调查问题组织专家小组，通过背对背地向小组成员书面征询意见，并多次归纳与反馈，最后形成集中且具有权威性意见的定性预测方法。 例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员 负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。 管理：管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效益和 高效率的方式实现组织目标的过程。 概念技能：“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” 被称之为概念技能。 计划： 计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部 门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。 组织职能：就是在管理劳动分工基础上，设计出组织所需的管理职务。 决策: 管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 斯金纳的强化理论: 该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化。 非正式组织: 组织成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，成为非正式组织。非正组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。 二、简答题 在亚当.斯密看来，劳动分工的好处有哪些？ (1) 劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。 (2) 劳动可以减少由于变换工作而损失的时间。 (3) 劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。 按照法约尔观点，经营好一个企业应注意改善哪几个方面的职能？ 技术职能：即设计制造； 经营职能：即进行采购、销售和交换； 财务职能：及确定资金来源及使用计划； 安全职能：即保证员工劳动安全设备使用安全； 会计职能：即编制财产目录，进行成本统计； 管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五条。 3．简述目标管理的基本过程。 参考答案要点： 1)制定目标. 2)执行目标. 3) 评价成果 4)实行奖惩 5)制定新目标并开始新的 目标管理循环 4. 简述制约组织结