服务营销的研究报告_薇薇新娘.docVIP

服务营销调查报告 论 文 题 目： “彭山薇薇新娘”的调查论文 专 业 班 级： 09级管理系市场营销 负责人姓名学号： 王玉书 090411003 参与者姓名学号： 王贵 090412013 黄厚美 090411033 雷津 091011032 张锐 090411023 张敬成 090412003 邓鸿 090411043 何小红 090412023 卢晓静 090411053 调 查 时 间： 2011年05月06日 任 职 老 师： 袁林 2011年06月03日 彭山“薇薇新娘”的调查 内容摘要 婚纱摄影企业文化定位的风格介乎在韩式唯美、欧式奢华、自然外拍旅行式等拍摄理念的概述和对市场文化潮流的追索，面对市场趋势，小型的婚纱摄影工作室对时尚的婚纱摄影潮流显然更具有转型的短平快优势。 整体而言，婚纱摄影市场在从早期的模式照搬，到现在的百家争鸣以及产品的创新和品质的把握上更加体现行业的整体发展水平和成熟度！ 婚纱摄影行业有着它独特的经营方式，或者说是在如此多的竞争行业中它是必胜的，因为市场需求量不会因为经济的萧条或者其他原因而有所减少。就如在婚纱摄影刚进入大陆，婚纱摄影行业就已经以它绝对的优势走在了市场的前列。 “薇薇新娘”作为国内知名的婚纱摄影影楼，为了了解她的组织结构和服务模式，我们对彭山“薇薇新娘”的产品，价格，渠道，人员，促销，过程，有形展示等情况进行了调查访问。归纳出了“彭山薇薇新娘”的服务模式和服务延伸，并剥离出了她的核心服务，便利性服务和支持性服务。我们对调查资料进行了系统的整理，审核和总结，并提出了我们对彭山“薇薇新娘“的建议。 关键词：彭山 服务 薇薇新娘 组织结构 服务模式 调查访问 婚纱摄影 发展 一. 调查背景和目的 20世纪60年代后，传统的制造业普遍向制造—服务业转型，而新型服务业的兴起，使服务业在社会经济中的地位与日俱增。改革开放后，我国的服务业也得到了长足的发展，中国影楼行业经历了产品稀缺化、竞争激烈化、产品同质化、产品差异化等时代。现流行的秀场活动，标志着中国影楼营销真正进入市场系统营销的时代，也代表着中国影楼营销的初级阶段“薇薇新娘”是上世纪90年代初进驻中国市场她如雨后春笋般迅速崛起壮大成为新人热捧的品牌。创办人张德福先生开创了有别于一般市场导向的婚纱摄影将婚纱摄影与艺术相结合，与准新人的人文思想与双方恋爱情史为剧本拍摄出每对新人特有的婚纱照 。现今“薇薇新娘”在中国成立了“薇薇新娘”摄影联盟。其总部是“北京微微婚纱摄影楼有限公司”。 彭山属东坡故里眉山市，古称武阳，始建于秦，至今已有2300多年历史。全县幅员面积465.32平方公里，辖9镇4乡，总人口33万。彭山交通区位优势突出。紧邻成都市，北接成都双流、新津、邛崃，距成都市中心45公里，距双流国际机场30公里，处于成都平原经济圈核心层。成（都）乐（山）、成（都）雅（安）两条高速公路在彭山交汇，省道103线、成昆铁路纵贯全境。在建的成绵乐城际轻轨也将穿境而过并设置站口 彭山山川隽秀，气候怡人，文化丰厚，环境优美。县中心城区地处岷江河畔，牧马山麓，南河、锦江交汇之地。中华长寿文化始祖养生之地彭祖山风景秀丽，“长寿文化”享誉中外，被评为“中国长寿之乡”。世界茶叶的发源地江口古镇，神秘的汉崖墓文化博物馆，孝情传千古的《陈情表》作者李密故里，都散发着浓郁厚重的历史文化气韵“薇薇新娘”就坐落于这座充满了文化与神秘气息的县城，她位于彭山龙腾商城10-13号，是彭山最好的婚纱摄影店之一。为了了解彭山“薇薇新娘”的发展历程，分析她的服务模式，以及其本身的产品，价格，渠道，网点，服务延伸和服务补偿等等。我们对其进行了调查和访问。 二. 摄影行业的发展趋势 　 1．经营连锁化随着行业竞争日趋激烈，婚纱摄影及扩印服务企业将逐步由价格竞争转向服务、品牌竞争，婚纱摄影业品牌影响力逐步增强，连锁经营将成为摄影扩印 服务行业的一个重要的发展方向。 2．处理高科技化婚纱摄影扩印服务业是一个技术性、专业性很强的行业，其发展需要较高的技术支撑。随着消费者对摄影要求越来越高，数码技术、多媒体技术等高新科技将更多更快地向摄影扩印服务行业渗透，并呈现出摄影后期处理的高科技化趋势。3．市场多元化随着人们的欣赏水平、审美观点不断趋于多元化和个性化，以及照相机、摄像机在日常生活中的普及，进入影楼的消费者对影像质量和影楼服务抱有更高的期望和要求，将会进一步促进行业市场的细分和综合性服务的发展，如婚纱摄影民俗化，艺术人像时尚化、儿童摄影个性化等等。4．职业化目前，摄影师国家职业资格证书已经像很多职业资格一样被被社会逐步认可。摄影师按