商服巡检工作重点.pptVIP

早间巡场 商场迎宾 营业间巡场 打烊清场 值得改良的建议方面 巡场时遇到问题点的处理办法和原则 价廉又物美 服务百分百 商服工作重点（巡检） 营运管理处 2007-01 时间：开门前至正常营业后一个小时各店商服人员需在商场开门前开始巡场，发现问题及时解决，各店商服人员上班时间自定，建议至少提前10分钟巡场。 商场开门时刻，商服部组织迎宾。 时间：开门前5分钟——开门后5分钟地点：一楼正门内两侧仪容仪表规范： 1. 必须着公司制服,制服必须保持清洁平整。  2.识别证必须端正配戴在胸前 。 3.头发应梳理整齐,指甲要修剪整齐不留长指甲,保持手面干净。  4.女士不得浓妆艳抹，男士不得长发耳钉，不得使用浓烈怪异的香水。 5.保持微笑，精神饱满。迎宾人数安排：由商服部主导，每天8-12人（根据商场实际大小而定），其中设一组长，商服人员不足可 请其他部门同仁出席。迎宾背景音乐：迎宾曲，开门时至开门后5分钟内播放。 8:55：迎宾人员就位 9:00：奏迎宾曲 9:00：顾客陆续进场 9:00-9:05：迎宾 1. 组长带领迎宾人员向进场人员鞠躬齐喊“欢迎光临”。鞠躬时男士双手摆放于两侧，女士双手交叠于小腹部右手在外左手在内。鞠躬度数要求为45度。2. 迎宾口号应不少于10遍。3. 迎宾音乐结束后组长带领全组齐击掌以结束当天迎宾。4. 结束后两排迎宾人员应缓缓有序撤离。 商场公共区域部分 ?通道内或广场内是否有积水现象（积水容易造成顾客绊倒） 知会机电检修 现场要求占用商家清除 被损坏则知会机电，被占用要求商家清除 知会物业管理部相关人员进行处理 ?是否有照明设施（如灯管、灯箱等）不亮现象。  ?是否有消防空间/通道等被占用，影响消防安全现象。 ?空席位是否被商家私自占用，或未清理干净。 ?公共设施和资源是否被损坏或占用。 ?卖场内空气是否存在异味、场内温度是否是人体最舒 适的温度、场内噪音是否超标。 ?楼层电梯/扶梯运行是否正常运转。 ?若机电课定有电灯、手扶梯、空调、LCD等开放时间及顺序，巡检人员可根据安排，适当查看是否按规定开放。 当场制止，并考虑对其处罚 早上巡检商场公共部分旨在树立商场清洁、明亮、美好的形象，早发现问题并早解决问题，体现“服务百分百”的公司理念。对于早上巡检发现的问题，若巡检商服能当场处理，则当场处理，不可拖延，对于跨部门工作，如物业、机电等，当场不能处理者应及时知会相关部门，尽早解决。 ? 卖场内是否有人抽烟。  ?公共区域是否有违规派发DM单等情况。 商家部分 ?是否有商家迟到或不到。 ?请假商家是否按SOP规定张贴请假告示并做好保全工作。 ?商家是否在规定的时间内整理好席位准备营业。 ?商家物品失窃，报案时间应是开门后10分钟，否则概不负责，可配合调查。 ?商家5S的检查 ?是否有商家柜位侵占公共区域。  早间巡场基本5S ?是否有商家POP、X展架、易拉宝、立式灯箱等侵占公共区域。  ?岛区席位是否有超高现象，岛区隔断上是否有货物或杂物。  ?商家席位是否有明显脏、乱、差等问题。  ?是否有商家抽烟。  ?是否有商家私自乱接电源或电源零乱现象。 时间：商场正常营业时间正常营业时间由于顾客众多，交易频繁，此时商服部门应合理安排商服人员进行商场巡检，以维持商场正常营运。建议根据商场大小、商家数量等，规定商服人员每天至少巡检多少次或每隔多久巡检一次，以加强商服人员对商场和商家的了解。长春可1-2小时巡场一次,巡场填写《商服巡检纪录表》