商场防损常识.DOCVIP

商场防损常识 针对防损部在日常工作中，面临的实际问题，作为防损管理员应怎样正确对待？ 一、收市时间已到，有顾客还在卖场时该如何处理？ 答：及时通知楼层负责人，指派人员，继续为服客提供全面的服务，并在一旁，引导顾客购物，直到顾客自动离开商场。 二、顾客在商场内吸烟时，该如何处理？ 答：应礼貌的说：“对不起，先生/小姐，我们这里是无烟商场，请你不要吸烟，谢谢合作”。 三、顾客与导购因货物质量问题发生矛盾时防损管理员应该如何处理？ 答：防损管理员应礼貌的对顾客说：先生/小姐，如果你有什么意见可以到我们办公室去谈，在这里会影响我们卖场秩序。 四、当超市报警器发生误报时怎么办？ 答：应很诚恳的对顾客解释，让顾客明白我们只是想消除商品的磁性，以免产生下一次误报。 五、发现顾客损坏公司财产，或违反商场规定，应怎样处理？ 答：若发现上述情况，应立即通知主管及楼导层值班人员，并向顾客解释商场的有关规定，等上级来时，视情况照价赔偿或相应的处理。 六、当顾客在商场向你询问某商品的具体位置时，怎样处理？ 答：首先礼貌问候：“先生/小姐，您好，此商品在某层、某区，或根据情况，亲自带领顾客到商品的具体位置”。 七、如果顾客丢失物品如何处理？ 答：将事情经过报告上级，由领导做好登记，协同导购，清洁工，帮助寻找，并安慰顾客，请他/她留下联系方式，告诉顾客若找回其遗失物品，将尽快通知他＼