顾客忠诚的影响因素分析--_--针对享受型消费品的分析研究.pdfVIP

中文摘要 中文摘要 本论文是基于享受型消费品的顾客忠诚影响因素的研究。研究目的是全 面揭示享受型消费品的顾客忠诚影响因素以及各个影响因素之间的相互关 系。 一、研究背景 1、随着顾客对产品可选择范围的不断扩大、市场竞争的日趋加剧及顾客 争夺成本的提高，培育和维护忠诚顾客群成为企业生存和发展的关键。因为 获得新顾客所需要付出的成本往往高于维持老顾客(忠诚顾客)的成本，特 别在供过于求的市场格局下，获得新顾客的成本将会越来越昂贵。但新顾客 对于企业利润的贡献却恰恰小于老顾客，在有些行业，新顾客在短期内甚至 无法向企业提供利润。制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供综合性、 差异化的服务，提高顾客让渡价值，履行高度的顾客承诺，塑造品牌形象是 企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。因此，如何建立和保护顾 客忠诚已经成为顾客关系管理理论和企业界关注的一个焦点。 2、近年来，随着改革开放的不断深入，我国经济已经进入了全面回升的 阶段。经济稳步发展，人民收入逐步提升，思格尔系数不断下降。居民消费 结构正加快升级。居民消费当