《商务礼仪培训--100150274》.ppt

握手礼仪 先后顺序： 长为先、主人先、女士先 握手礼仪 注意事项：男士之间握手，可轻轻用力，晃动频率一般2—4次为宜。熟悉的人，可以拍肩和两手相握。 不可戴手套握手，也不可脏手相握。 男士与女士握手，以轻握手指部分， 不必全握，也可以点头致意即可。 握手礼仪 介绍礼仪 分几种场合：正式介绍、非正式介绍、一般介绍、集会上介绍、自我介绍。 先介绍位低者给位高者，年轻的给年长者，自己的同事介绍给对方人员，非官方人士给官方人士。 如果一群人，先从位高者、年长者逐一介绍至位低者、年轻者。 在介绍时，要轻声问好，招呼对方。 介绍时忌过分热情和寒暄。 名片礼仪 名片放置在名片夹内或者上衣口袋内，名片要整齐平整，没有污损，切记不要从裤兜里拿出。 名片礼仪 递名片的动作和方式：双手呈送，字面朝向对方，身体前倾，向对方致意 （您好，我是刘波，认识你非常高兴） 名片礼仪 接名片后，仔细浏览单位和姓名，可轻声念出对方姓名和职务，切不可喊错名字闹笑话，收好名片，不要随意乱放。 如对方无名片，或者不愿意交换名片，可礼节性提示，但不可强行索要。 电话礼仪 接听电话要求尽量使用普通话，语言亲切自然，声音流畅、声调平和。 当对方不清楚部门和人员时，要耐心解释，并指明有关电话。 如接电话者不在，可建议对方如果方便，留下联系方式，给予转接。 电话礼仪 外线电话：2声铃响后，您好，大江美利信！ 电话礼仪 内部电话：接听者要礼貌的问好，送话者要礼貌的回敬。 电话礼仪 移动电话：拨打和接听时，同样应礼貌问好和回敬。拨打时间应控制在工作时间，中午休息和晚上应尽量不要拨打，确有急事，应表示歉意。 电话礼仪 在公共场所、会议场所、电梯、医院、加油站等处要自觉避免使用移动电话。同时接听和拨打电话要轻声，不要干扰他人。 电话礼仪 （文明礼貌用语） 请问我可以为您转告吗？ 请稍后再打，谢谢！ 对方先挂电话，同时要轻放话机。 （语气与语调） 不可语调过高、过轻、过长、过短！ 自然得体，亲切随和。 接待礼仪 确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 　 接待礼仪 掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 接待礼仪 不同的客人按不同的方式迎接。对大批或者重要领导及来宾的迎接，可事先准备特定的标志（如公司门口放置欢迎牌等），让客人从远处即可看清。对首次前来，又不认识的客人，应主动打听并自我介绍。而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可 接待礼仪 如果接待的客人来自外地，客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 电梯礼仪 客人或者尊者优先进入，领路者或者随行人员要及时进入控制电梯。 出电梯时，客人或者尊者先出，领路者或者随行人员要及时出电梯带路。 电梯内尽量保持安静，不要高声说话和拨打接听电话。 要先下后上的原则，不要抢行。 乘车礼仪 上车时，工作人员拉开车门，请主宾从右侧门上车，工作人员从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。 　 就餐礼仪 　　 通常安排每桌10人。中国习惯按照职务和年龄排列。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人左手的一侧，2号来宾坐主人右手的一侧，其他来宾依次分别坐在两侧。 就餐礼仪 　　 中高档酒楼酒店都有主宾位，用折花表示。如无折花，一般在正对进门或者席位最里处为主宾席 思考题1 您认为自己在礼仪方面，还有那些欠缺呢？ 思考题2 您认为商务礼仪是否是我们管理工作的一部分呢？ 结束语 前几年，流行一本《细节决定成败》的书。这本书主要讲注重细节、规范管理、提升素质、凝练修养。 面对企业的发展，在座的各位同仁，您准备好了吗？ 谢谢大家 商务礼仪基础 主讲人：XX 礼仪的基本含义和作用 礼仪是一种美，是人类社会实践的产物，是保持社会正常秩序的润滑剂 礼仪的基本含义和作用 良好的礼仪能使人感到人生的完美， 产生积极的心态 良好的礼仪能使交往对象产生认同感， 获得交往的成功 礼的概念 礼貌：是指人际交往中，通过言语、动作向对方表示谦逊和恭敬，礼貌侧重于人的品质与素养。 礼节：是指在人们的交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表示