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工作分析 第一部分 工作分析相关知识的分享 1、工作分析的作用 2、工作分析的流程 3、工作分析的方法 4、企业组织设计 5、职位说明书设计 工作分析在人力资源管理中的地位 工作分析的概念 概念： 通过收集与分析多种相关信息，确定组织中各个工作职务的目的、任务、职责、权利、隶属关系、工作条件；及任职资格的过程。 工作描述（职务描述） 工作分析 任职说明（职位说明） 工作分析的目的与作用 确定/修正组织机构及定编定岗：对工作岗位的设置进行重新检讨，确定员工编制之合理度。 协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。帮助新员工进入职业角色。 绩效考核：通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核的结果更具客观性和针对性。 提供薪酬评价标准：可按工作职责繁简核定其薪资高低。 工作分析的流程 职位的作用 图解工作分析内容 工作分析时间进度表 ? 在三种情形下才需要进行工作分析： ——当新组织建立，工作分析被首次引进时 ——当新的工作产生时 ——当工作由于新技术、新方法、新工艺或 新系统的产生而发生重要变化时 工作分析与职位说明书的关系 信息收集的内容 ☆了解公司的主要流程（核心业务流程和主要的支持流程）和各部门定位、职能1) ☆收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各职位职责及任职资格等 基本信息：包括职位名称、所属部门、职位等级 工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等； 工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等 任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。 信息收集的来源 工作执行者； 组织的各种文字资料； 监督管理者、培训部门； 下属、顾客和用户； 工作分析专家、独立的第三者等 一、定性的工作分析方法 参与法 是工作分析人员亲自从事所 需要研究的工作，由此掌握工 作要求的第一手材料。 参与法的优、缺点 优点 可以准确的了解工作的实际任务和在 体力、环境、社会方面的要求，适用于那 些短期内可以掌握的工作。 缺点 不适用于需要进行大量训练和危险的 工作。 观察法 指的是工作分析人员观察所需要 分析的工作的过程，以标准格式记录 各个环节的内容、原因和方法，这可 以系统地收集该种工作的任务、责任 和工作环境方面的信息。 观察法的优点 工作分析人员能够比较全面和比较深入地了解工作的要求。 适用于那些工作内容主要是 由身体活动来完成的工作。 观察法的缺点 不适用于脑力劳动成分比较 高的工作和处理紧急情况的间 歇性工作。 访谈法 个别员工访谈法 群体访谈法 主管访谈法 访谈法的优点 通过与工作承担者进行面谈，可以发 现一些在其他情况下不可能了解到的工作 活动和行为； 能使被访谈者有机会释放因受到挫折 而带来的不满； 是一种相对来说比较简单但却十分迅 速的信息搜集方法。 访谈法的缺点 访谈法最主要问题之一是搜集上来的信息有可能是被扭曲的。 访谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责工作是什么？你又是如何做的呢？ 你的工作环境与别人有什么不同呢？ 做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？ 访谈准则 在访谈过程中，工作分析人员应该只是被动的接受信息。 工作分析人员应该与主管密切配合。 要尽快地与被访谈者建立起融洽的关系。 工作分析人员应该事先准备一份完整的问题表。 要确保偶然发生的任务不能被遗漏掉。 在访谈完成之后，还要对资料进行检查和核对。 问卷法 让雇员通过填写问卷来描述 其工作中所包括的任务和职责。 问卷的结构 结构性的问卷 非结构性的问卷 （开放式的问卷） 问卷法的优点 费用低，速度快。 问卷可以在工作之余填写，不会占用工作时间。 调查的样本量很大。 调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。 问卷法的缺点 设计理想的调查表要花费很多的时间、人力和物力，费用比较高。 填写问卷是由工作者单独进行，缺少交流。 实验法 是指主试控制一些变量，引 起其他相应变量的变化来收集 工作信息的一种方法。 现场工作日记法/日志法 要求从事工作的雇员每天记 现场工作日记或日志，即让他 们每天记录下他们在一天中所