《昆山大上海商务广场管理手册》.doc

大上海商务广场曹安服饰城标准化管理手册 目录 一 总则 ………………………………………………………………………3 二 曹安服饰城消防安全卫生管理手册……………………………………5 前言…………………………………………………………………6 组织结构和工作职能………………………………………………6 江苏省企事业消防重点保卫单位消防安全管理九条标准………7 防火领导小组职责…………………………………………………8 消防安全管理制度…………………………………………………10 消防器材管理制度…………………………………………………11 消防安全宣传教育制度……………………………………………11 用电消防安全管理制度……………………………………………12 监控室岗位责任制…………………………………………………12 监控室工作规范…………………………………………………13 监控室汇报制度………………………………………………14 监控交接班记录本使用规则…………………………………14 动用明火消防安全管理制度…………………………………14 消防安全检查制度……………………………………………15 消防安全责任事故处罚办法………………………15 保洁管理………………………………………………………16 三 曹安服饰城服务手册…………………………………………………18 前言………………………………………………………………19 组织结构及主要岗位职责………………………………………19 意见箱使用规则…………………………………………………20 服务台服务规范…………………………………………………21 四 曹安服饰城商品质量管理手册………………………………………22 前言……………………………………………………………23 组织结构及岗位职责…………………………………………23 商品质量检测制度……………………………………………24 商品质量预警制度……………………………………………25 不合格商品退市（召回）制度………………………………26 先行赔付制度…………………………………………………27 先行赔付暂行办法…………………………………………………27 商品质量先行赔付受理规则………………………………………28 先行赔付流程说明书………………………………………………28 先行理赔领导小组…………………………………………………29 消费者投诉站的工作职责…………………………………………29 消费者投诉站站长职责……………………………………………30 投诉主管的工作职责………………………………………………30 消费者投诉站工作人员职责………………………………………31 消费者投诉需知……………………………………………………31 投诉处理流程………………………………………………………32 五 曹安服饰城市场经营管理手册…………………………………………33 第一章 市场管理条例………………………………………………………34 第二章 营业员手则…………………………………………………………38 昆山大上海商务广场有限公司 商 场 管 理 总 则 二 零 零 七 年 六 月 一 商场管理总则 第一条 本制度参照《中华人民共和国民法通则》以及其它相关法律、法规，结合苏州市昆山工商行政管理局关于昆山商品交易市场标准化管理的相关规定制定。 第二条 本制度制定的目的是为了维护正常的市场经营秩序，保障经营户及市场的人身、财产安全，保护消费者的合法权益，保证曹安服饰城经营管理的整体性、统一性和规范性，明确各经营户的责任和义务，创造和维护一个舒适、安全、清洁、和谐、繁荣、有序的市场环境，特制定本条例。 昆山大上海商务广场有限公司 消 防 安 全 卫 生 管 理 手 册 二 零 零 七 年 六 月 前言 一、公司在消防安全管理方面致力于构筑先进合理的消防安全卫生管理系统，贯彻“安全第一”的方针，促使本市场有效运行。 二、为达到上述目标，公司编制本手册，以此规范和指导有关消防安全卫生管理方面的政策和程序。 三、本市场消防安全卫生管理工作由物业管理公司管理。 四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订，公司热忱欢迎员工和广大经营者提出修改意见。 第二章 组织结构和工作职能 一、物管公司行使本市场消防安全管理职能，具体结构如下： 二、岗位职责 （一）组长职责： 1、在总经理领导下，对市场保安保洁情况负责。 2、负责维护市场治安秩序，防止盗窃事件发生。 3、负责市场的消防安全工作，落实市场消防管理规定，定期组织消防设备（消防泵、消防箱、灭火器、喷淋系统等）检查，发现隐患及时采取整改措施； 4、制定火灾应急措施并组织消防演练，做好市场全