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华 安·世 纪 樱 园 潍坊市优秀住宅小区申报材料 七、物业管理资料 山东华安房地产集团有限责任公司 二○○九年七月十六日 目 录 前 言···············································2 华安·世纪樱园小区物业管理说明书······················3 相关证明材料·········································6 《管理规约》·····································（6） 《太阳能、空调安装管理》··························（9） 《小区悬挂标语、张贴广告管理规定》···············（11） 《便民服务大厅管理规定》························（13） 《来电来访接待管理运作规程》····················（14） 《服务承诺》····································（18） 《值班制度》····································（19） 《装饰装修管理规定》····························（26） 《环境卫生管理规定》····························（27） 《绿化养护管理规定》···························（29） 《小区房屋及公共设施维修养护质量标准》··········（32） 《保安部实施细则》······························（36） 《世纪樱园车辆管理规定》························（75） 资质证书复印件·································（77） 前 言 各位专家、评委： 你们好！ 我谨代表山东华安房地产集团有限责任公司对各位专家和评委的光临指导表示诚挚的谢意和最热烈的欢迎。 我公司在借鉴同行业兄弟单位创优经验的基础上，通过对“广厦杯”优秀住宅小区评选宗旨的了解和学习，在弥补自身不足的同时，也坚定了我们以“过程精品”创建优秀小区的信心。 我相信：各位专家和评委的检查和讲评，将使我公司的质量管理水平和现场操作水平得到进一步提高，帮助我们在创建优秀住宅小区过程时间里更加完善规章制度。 下面，就我公司在争创优秀住宅区的施工、技术等方面的具体情况作汇报，诚请各位专家审查、批评和指正。 华安·世纪樱园小区物业管理说明书 由具有二级资质的潍坊市华安物业管理有限公司（在“世纪樱园”小区设立世纪樱园物业管理处）管理的世纪樱园小区位于奎文区虞河路3616号，北邻即将动工的锦绣樱园，东为樱园小区，，始建于2006年6月，总占地面积200亩，总建筑面积15万平方米，总投资10亿元，是城市规划建设的重点和房地产开发的黄金地段。 小区建筑单体主要以多层低密度普通住宅为主，并兼顾一定数量的小高层住宅楼，是我市目前景观绿化最好的小区之一。另外，小区水、电、暖、电话、宽带、天然气、可视对讲、有线电视等设施配套齐全，双语幼儿园、超市、银行、医疗等配套服务方便快捷，成为我市配套最完善的住宅小区。 自“世纪樱园”小区接管以来，我们针对小区地理位置好、建筑户型全、配套设施全、建设标准高、居住人群品味高等特点，我们首先从分工协作入手，先后成立办公室、财务部、保洁部、绿化部、维修部、保安部、便民服务大厅等部门明确分工、细化职责。其次，为加强小区居民入住、治安消防、绿化管理，狠抓小区房屋及其共用设施的维修服务与卫生保洁服务，我们印发了《管理规约》、《太阳能、空调安装管理规定》、《小区悬挂标语、张贴广告管理规定》、《便民服务大厅工作制度》等规章制度，建立健全各项规章制度，明确工作标准，落实岗位责任，并大力推行民主监督制度，做到管理有据可依，有据可查。 工作中我们一切从住户角度出发，始终坚持“业主至上、温馨万家”的宗旨，坚持高标准、严要求，严格规范运作、建章立制，不断提高员工素质，真正做到“想居民所想、急居民所急、解居民所需”，充分体现“以人为本”的管理理念，维护广大居民的利益。 一、与环卫局携手营造优美洁净的家园。 首先我们与环卫局积极协调生活垃圾清运工作，并得到了环卫局的大力支持，确保生活垃圾的日产日清，同时，我们按照小区整体布局以分区承包的形式，划分卫生责任区，明确分工、责任到人，为居民提供12小时保洁服务，做到道路每天一清扫，楼道每天一清扫、二天一拖地，垃圾箱每天一擦拭，确保了小区及楼宇内环境卫生的优美洁净，给居民营造了一个洁净舒适的生活环境。 二、加强小区房屋及公共设施设备的维护管理，确保其正常使用。 我们严格按照《小区房屋及公