《销售员手册》.docVIP

销售员手册 前 言 本手册主要为销售员提供明确的日常行为准则，规范的操作流程，是销售业务员的基本操作指南。 本手册针对客户接待、业绩归属等敏感问题作了详细的规定，规避操作过程中可能出现的利益纠纷，从根本上保障了公司与销售员的合法权益。 本手册总结了销售中常出现的销售事故，加以归类、定性，使销售业务员引以为戒。同时在事故的处理上做到制度化、规范化、透明化。 本手册由以下五部分组成： 一、销售人员岗位职责 二、销售员行为规范 三、行政管理制度 四、业务管理制度 五、考评制度 一、置业顾问岗位职责 配合完成销售所需各项工作计划； 负责来访客户接待、记录相关信息、跟踪，并最终达到销售之目的； 负责接听楼盘咨询电话，并做好来电记录； 负责成交客户相关信息收集； 负责完成分配的公共事务； 配合公司各项销售措施的具体落实、实施； 协助客服、物管等部门做好成交客户的后续服务，并及时反馈相关信息； 了解市场，做好市调工作，为公司提供相关市场资料、信息。 二、人员日常行为规范 注重个人仪表，着装应整洁、大方、得体，职员上班时： 男职员：短发、着衬衣、领带、西装、皮鞋； 女职员：短发或束发、着公司统一制服； 上班佩胸牌； 保持桌面清洁、干净，在控台及售楼大厅上不准大声喧哗、进食、抽烟、伏案睡觉； 接听电话、接待客户要用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等； 办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开应与同事交待； 遵守公司“销售员手册”规定的考勤制度，病假、事假要征得专项公共事务负责人同意并报营销经理同意； 接待客户时，说话音量适中，吐字清晰，使用普通话； 销售员要有必备的通讯工具，并随时保持通讯工具的畅通。 三、考勤管理制度 1、作息规定 售楼部员工上班时间分为早晚班，夏季上班时间为8.：30—18：00，中午休息时间为12:00—14：30。冬季时间为8：50—17:30，中午休息时间为12:00—14:00（实际工作情况调整），每周有1天调休时间。 2、签到规定 售楼部全体员工实行上下班签到制度，每天上班在规定时间内到达案场并签到。 3、罚则 未按规定签到者，每缺签一次扣罚10元； 早退、迟到在60分钟内，按旷工半天计算；超过60分钟，按旷工一天计算 C、迟到、早退第一次扣罚10元、第二次扣罚20元、第三次扣罚40元；若一个月内迟到、早退超过三次，停盘一周； D、上班人员应在8:50前做好个人事务准时投入工作，超过规定时间如仍在换工装、化妆等均按迟到扣罚； E、旷工，一次扣罚100元，累计旷工三次的作自动离职处理 F、签到表由专项负责人按规定每日督查，请假、换班需提前已报告形式知会专项负责人，并由专项负责人签字后请销售经理签字认可，否则按旷工或迟到处理； G、私自更改签到记录的，一次扣罚100元并停盘一周。 4、其他规定 员工因公外出或因工作忙未能签到的，可向专项负责人说明理由，由销售主管经理负责在补签栏签字说明； 楼部员工严格按照排班表作息，如因特殊情况必须经专项负责人审核批准后方可调整，每月调整作息不能超过两次； 在规定上班时间30分钟内未到案场的按迟到扣罚，超出30分钟的按旷工扣罚；停盘期间必须按规定正常上下班，不得请假、调休； 非特殊情况不得电话请假；电话告知主管领导病假时，以开出市级以上的医院证明为准。 四、销售人员纪律管理条例 销售员不得利用职务之便获取未经公司允许的任何利益。 严格遵守考勤制度，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。 销售员每周周一至周日，可调休一天；但休息之日，必须保持通讯畅通，若因通讯不畅无法联系而造成的相关后果，由当事销售员完全承担。 当天有事请假不能按时上下班的，需提前知会经理；排班表公布后，不得擅自调休；与同事换班或请假休息必需提前一天知会专项负责人、经理；当天不得打电话请假或换班。 在接待前台不准吃零食、看任何报刊、杂志、接打与工作无关的电话、短信等。 按楼盘规定着统一工服，不上班销售人员因公事到售楼处也必须穿着工作服；销售人员一律不许穿拖鞋，女士必须化淡装。 严禁销售人员同客户争吵或当着客户的面相互争吵；现场销售人员也不得大声附和或喧哗，避免影响工作环境。 严禁销售人员在销售区域与经理、主管争吵，如有意见，可用口头或书面方式向项目经理提出，根据具体情况再行解决。 不得有任何损害公司利益和形象的言行。 违反管理制度第1、7、8、9条，营销经理立即对该销售员实行停盘，报项目经理后予以辞退处理；违反其它条款按销售现场管理制度进行扣罚 五、 销售人员客户接待条例 所有销售人员统一按当天签到顺序接待客户，销售人员签到后，下班之前未经销售主管同意不得离开销售现场，否则该签到无效。 不上班或已下班销售人员若自愿放弃休息，也可按签到顺序接待客户。 销售人员应积