汽车售后服务营销现状调查与分析——毕业论文.doc

广州工程技术职业学院 毕业设计（论文） ? ? ? ? 题目： 汽车售后服务营销现状调查与分析 ? ? 系( 院)： 机电工程系 专业班级: 汽车检测与维修（3）班 学生姓名： xxx 学号 111111111111111111111 指导教师： xx 完成日期： ? ? ? 摘 要 汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车服务自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务产业。项目包括出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等，近几年来汽车服务又开展汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁,二手车交易等新兴项目。在汽车销售方面从城市逐步向农村步进；明显的突出汽车市场受经济收入水平提高和消费观念转变带动，销售形势日趋激烈，使造商和经销商获得了可观的利润。 姓名 Xxx 学号 11111111111111111 毕业 届别 11届 专业 汽车维修与检测 毕业论文（设计） 汽车售后服务营销现状调查与分析 指导教师 王红 学 历 大学大专 职称 ? 具体要求： 课题组(A)任务: 一、汽车售后服务的概念。 二、汽车售后服务的现状和存在的问题。 三、未来售后服务的趋势。 四、汽车市场营销存在的问题。 五、汽车市场营销的发展趋势。 工作分配:侧重上述二、四项工作； 进度安排： 2013.11.1-2013.11.10方案制定、市场条件调研、问题确定、提交报告程序计划书。 2013.11.11-2013.11.20论述汽车售后服务。 2013.11.21-2013.12.01论述汽车市场营销方案。 2013.12.02-2013.12.10根据对汽车售后服务和市场营销调研，完成论文初稿撰写。 2013.12.11-2013.12.20修订、打印、装订论文。 指导教师签字： 年 月 日 专业组长意见： 专业组长签字： 年 月 日 题目发出日期 2013年10月30日 设计（论文）起止时间 2013年12月20日 前 言 汽车售后服务是指汽车在出售之后汽车的生产销售方为消费者提供的后续相关服务，主要包括汽车的保养、维修、信息咨询、培训等。汽车售后服务是汽车服务与营销的重要一环。汽车的售后服务品质很大地影响到汽车的直接销售情况。汽车售后服务已经成为汽车行业竞争的制胜法宝，不容忽视的命门。汽车生产销售企业必须加大对汽车售后服务的重视程度，在售后服务上下大功夫，为企业的持续发展壮大抢占先机，夯实基础。从汽车服务业来看，是近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象。时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车开始进入普通百姓家庭。将伴随着相配套的汽车服务业和汽车市场同步升温。 汽车市场营销方面的出现4S店遍地开花，销售、零配件、服务、信息反馈于一体的在我国如雨后春笋般的出现，但是这样的销售模式对于汽车大品牌来讲是很好的销售渠道，但是，如果经营利润少就支撑不了汽车4S店的费用，可见，4S店在我国的存在已呈现出其弊端。汽车市场营销方式混乱落后；汽车经销商普遍存在着汽车市场营销信誉危机；汽车经销商普遍存在着汽车市场营销信誉危机。 目 录 1 售后服务的概念及影响 1 2 我国汽车售后服务现状分析 2 3 我国汽车售后服务存在的问题 3 3.1销售和服务脱节 3 3.2销售体制不够完善 3 3.3服务网点少，覆盖面小 3 3.4服务环境差 4 3.5消费者自我保护意识差 4 3.6效率低 4 4 改善汽车售后服务方案 4 4.1企业文化建设 4 4.2 员工素质的培养 5 4.3 改善服务环境，提升服务效率和服务质量 5 4.4建立有效的市场管理约束机制 6 5 未来售后服