营销商务礼仪.ppt

接待三声 文明十字 热情三到 视线 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 服务用语整体要求 1、称呼恰当 （1）区分对象（2）照顾习惯 （3）有主有次（4）严防犯忌 2、口齿清晰 （1）语音标准（2）语调柔和（3）语气正确 3、用词文雅 情景练习 桌子上的电话响了，当你接到电话的时候发现是找小张的，你应该怎么办？ 1.1、见面礼仪之空间礼仪 1.2、见面礼仪之介绍礼 1.3、见面礼仪之握手礼 握手的顺序 握手的顺序要体现“尊重为本”的原则，即：尊贵的一方有决定握手与否的权力 握手礼的注意事项 ⑴握手前要摘掉手套、帽子和墨镜 ⑵军人在握手前要先行举手礼 ⑶握手切忌交叉 ⑷不要用左手与他人握手 ⑸握手前要考虑是否受对方的欢迎 ⑹握手后不能用手帕揩拭自己的手掌 ⑺不要拒绝与他人握手。 1.4、见面礼仪之致意礼 1.5、见面礼仪之名片礼 1.递送名片 2.接受名片 3.注意事项 2.1、餐饮礼仪之用膳礼 2.2、餐饮礼仪之饮酒礼 2.3、餐饮礼仪之敬烟礼 点烟不过三 主敬不掏烟 吸烟应征允 让烟不过谦 3.1相处礼仪之行路礼 并行在左边 龄长可搀挽 遇险先往前 知安而后站 计程车的座位次序 私家车时的座位次序 3.4、相处礼仪之拜客礼 观格局 闻落座 持坐姿 略记：拜客在右边 促成在左边 3.5、相处礼仪之电梯礼 有人控梯： 后进先出 无人控梯： 后进后出或先进后出 站 坐 走 指引手势 蹲姿 招呼礼仪 表情和眼睛 寄语： 入乡随俗 投其所好 随机应变 自尊他尊 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 3.3、相处礼仪之会客礼 目录 行为举止 1、站 2、坐 3、行 4、手势 5、蹲姿 6、招呼礼节 7、表情和眼睛 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 眼 到： “友善的注视对方”部 位：头部 角 度：平视/仰视 时 间：交谈时间的1/3左右为佳 讲普通话： ● 文明程度的体现； （不标准无所谓，关键是要有这个意识） ● 方便沟通与交际 如：“上海鸭子呱呱呱，掉到河里没人拉” “老子床在哪里，龟儿子说话哦” b.区分对象，因人而异：称呼就是关系 （如晚上给异性同事打电话的称呼） 意到： 要有表情 ◆ 要与客人互动 ◆ 落落大方，不卑不亢 介绍的顺序 第一、将男性介绍给女性； 第二、将年轻者介绍给年长者； 第三、将职位低的人介绍给职位高的人； 第四、将客人介绍给主人； 第五、将晚到者介绍给早到者； 第六、顾客永远第一。 当同时具备前五个中的两个的时候，应按后一个原则来介绍 握手的种类及反映出的态度： 支配式：伸出右手，掌心向下。 顺从式：伸出右手，掌心向上。 平等式：伸出右手，手掌垂直。 手扣手式：伸出右手，与对方相握，然后 再把左手搭在右手上面。 抓指尖式：伸出右手，抓住对方的几个指尖。 攥握指节式：伸出右手，握住对方几个指节 握手的准则： 姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视 对方 顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手 上级与下级，上级先伸手；女 士与男士，女士先伸手。 力度：适度，男士之间握到手掌； 与女士握手只握手指部分。 时间：二至三秒钟。 西餐的菜序 1、开胃菜2、面包3、汤4、主菜 5、点心6、甜品7、果品8、热饮 NOTE NOTE 祝酒词 新工转正培训之商务礼仪 目录 礼仪的基本概念 仪容仪表 服务用语 电话礼仪 交际礼仪 行为举止 仪容仪表 服务用语 目录 礼仪的基本概念 礼：敬意、尊敬的意思。 仪：法度、标准的意思。 礼仪：是指人们在互相交往中，为表示对他人的尊重和友好而共同遵循的道德行为规范，就是按一定的制度，法则去