通讯数据仓库项目实施建议书.doc

XZX公司数据仓库项目实施建议书 XZX通用（山东）数据技术有限公司 山东XZX软件工程股份有限公司 2011年09月 目 录 致 谢（XZX通用） 1 第1章 项目建设目标（XZX通用） 2 1.1. 总体目标 2 1.2. 主要关注点 2 第2章 技术架构设计 3 2.1. 数据仓库选型（XZX通用） 3 2.2. 数据组织与管理（XZX） 3 2.2.1. 数据准备区 4 2.2.2. 统一数据视图区 4 2.2.3. 数据仓库区 6 2.2.4. 数据集市区 7 2.2.5. 元数据管理 7 2.3. 基础支撑平台设计（XZX） 8 2.3.1. 元数据管理 8 2.3.2. 数据处理工具 10 2.3.3. 自定义查询 14 2.3.4. 权限管理 16 2.4. 性能设计 17 2.4.1. 存储分区规划 17 2.4.2. 有效的数据生命周期管理策略 17 2.4.3. 集成及抽取策略 17 2.4.4. 数据分区表 17 2.5. 数据监控 17 第3章 实施策略（XZX） 19 3.1. 项目实施总体思路 19 3.1.1. 明确目标 19 3.1.2. 界定范围 19 3.1.3. 合理规划 19 3.1.4. 高效实施 19 3.2. 项目实施原则 20 3.2.1. 建立合适的项目实施组织机构 20 3.2.2. 事先制定详细实施计划 20 3.2.3. 风险控制 20 3.3. 项目实施的关键策略 20 3.3.1. 总体规划，分布实施 20 3.3.2. 可长期维护的思路应贯穿项目始终 20 3.4. 项目实施步骤 21 第4章 公司优势（通用、XZX） 22 4.1. XZX通用数据库产品优势（XZX通用） 22 4.2. XZX软件实施能力优势（XZX） 22 4.2.1. 具备大型项目的实施优势 22 4.2.2. 完善的项目管理及质量保障体系 23 4.2.3. 中间件及关键技术支撑 24 致 谢（XZX通用） 项目建设目标（XZX通用） 总体目标 1、持续积累客户、员工业务数据，合理规划并管理这些数据。 2、为新型业务提供高命中率名单。 3、公司呼叫中心发展到一定阶段，数据要成为山东商业数据服务公司的竞争优势体现出来 主要关注点 1、希望方便管理对象的扩展。 2、效率、访问速度。 3、仓库结构的管理 4、监控表，管理数据仓库。 5、数据仓库与BI无藕合 6、数据仓库的设计灵活性。 7、PKI指标等变化时，数据仓库如何处理。 技术架构设计 数据仓库选型（XZX通用） （GBASE 8A） 数据组织与管理（XZX） 数据组织与管理，通过建立层次化的数据仓库体系结构、统一的数据模型，整合企业业务系统的数据，从而为数据分析等上层应用提供数据支撑。沉淀企业多年来的业务数据，数据按照存储粒度分为细节级、轻度综合级、汇总级，其数据量通常非常庞大，而且每天都有大量的业务数据被抽取、整合进入数据仓库，以满足其数据需要，如此庞大的数据量、吞吐量，对数据仓库的存取效率、数据质量、易管理性、易维护性等均提出了很高的要求。 数据组织与管理目的在于基于统一数据模型，结合数据仓库技术、元数据技术，并对ETL 过程进行优化处理，实现了海量数据仓库的标准化构建和高效运转。 层次化的数据仓库体系结构如下图所示： 数据准备区 作用 （1）隔离业务系统，降低数据处理对业务系统的影响，为统一视图提供数据。 （2）数据处理提供缓冲，为数据平滑过渡提供服务。 （3）为数据转换清洗处理提供数据缓存。 设计原则 （1）数据结构与源一致 （2）数据内容与源一致 （3）参数代码与源一致 （4）源系统数据落地 （5）隔离源系统依赖 数据来源 主要是来自呼叫中心各业务系统的数据。 集成模式 为了保证数据准备区数据的实时性和完整性，建议采用复制工具实现从数据源到数据准备区的数据复制。 统一数据视图区 作用 统一数据视图区，对数据信息进行集中分步存储和管理形成统一的信息资源目录体系 “核心数据”是呼叫中心数据的核心，是一切管理行为的出发点，上层数据聚合的基础，必须保证其可靠性，例如客户信息中的客户证件号码、客户名称、客户类别、客户等级、客户满意程度、客户地区编号等都属于核心数据的范畴。 “共享数据”是某一领域内经常被其他系统使用的数据，随着业务管理方式的调整共享会收集并提供更多的数据交换服务，因此需要保证其扩展性和透明性，可结合外部信息相互验证的数据项。 “公共数据”是涉及到本领域中所有系统都需要用到或是辅助的数据信息，主要作用是用于转换与翻译数据项、描述数据环节中的数据项内容，主要是一些公共编码和基础数据对象，应该保证准确性。例如客户类别编码、客户等级编码、客户满意程度编码等一些描述信息。 “专用数据”是某一具体领域所特有的数据，该类数据