企業運用資訊科技建置知識管理系統之研究-以友立資訊公司為例.docVIP

企業運用資訊科技建置知識管理系統之研究－以友立資訊公司為例 張子為1 陳武倚2 劉文謙3 1友立資訊股份有限公司 2中國文化大學資訊管理研究所副教授 3友立資訊股份有限公司 摘要 在資訊快速流通、分秒必爭的環境下企業面對的是全球化的競爭市場。「快速」與「敏捷的反應力」將是企業經營的關鍵，企業必須有足夠能力才能面對挑戰。『知識』導了世紀企業的競爭面對無形資產要如何具體化並且加以運用，是每個企業經營者必須面對的。知識管理系統可以協助企業對知識無形資產作有效的管理。透過知識管理系統的協助可以將知識數位化儲存起來形成企業的知識庫企業內的員工可以透過系統平台共同分享與創新知識。入口服務、應用服務、傳輸服務、分享服務、知識處理服務及儲存服務服務 關鍵字：知識管理、知識管理系統、資訊科技。 1. 緒論 1.1 研究背景與研究目的 在資訊快速流通、分秒必爭的環境下企業面對的是全球化的競爭市場。「快速」與「敏捷的反應力」將是企業經營的關鍵，因此企業必須能夠有足夠能力才能面對突如其來的挑戰。『知識』導了世紀企業的競爭。不同的企業擁有不同的知識，並且是專屬於企業本身的知識。面對資產要如何具體化並且加以運用，是每個企業經營者必須面對的問題。知識管理系統可以協助企業對知識無形資產作有效的管理。透過知識管理系統的協助可以將知識數位化儲存起來形成企業的知識庫企業內的員工可以透過系統平台共同分享與創新知識。但是產業的特性和企業組織文化上的差異，使得企業在導入知識管理系統時是無法完全直接引用的系統架構模式，考量產業本身的特性與企業內部的狀況來作調整與設計。因此如何運用資訊科技來協助企業建置知識管理系統以有效的管理企業內部的知識活動是企業導入知識管理時必須思考與解決的問題。： 以國內軟體公司為研究對象。了解在知識管理上所遇到的問題的目的 透過知識管理及資訊科技相關文獻的資料彙整，一個整合性的知識管理系統架構模型。作為軟體公司在知識管理系統建置上的參考。希望透過實務與理論的結合，建置出適合軟體公司的知識管理系統。用以解決原先在知識管理上所遭遇的問題，。 知識的定義 關於知識的定義，古今中外的學者都有各自不同的論述觀點與看法。Nonoka Takeuchi認為「知識」是有充份根據的信仰，知識是個人以「真相」為目標，不斷地調整個人信仰的動態人文過程。Applehans、GlobeLaugero知識是將資訊與資料化為行動的能力，它能將這些資訊的敘述轉變為指導未來行動的架構、原則、或指南。隱藏在人們身上，並且是人性中複雜與難以預料等特質中的一部份所以非常難以掌握與管理。大部份的學者均認為知識是以「人」為出發點所產生而成的知識的形成是以人為主體，並藉由外在的資訊與內在的心智思考，所轉換建構而成的結晶。所以知識對個人、組織及企業來說是十分重要的資產。 目前知識的分類仍沒有統一的分類原則，國內外多位學者嚐試用不同層面的觀點來將知識作分類，最常見利用知識內隱與外顯特性來作為分類的標準。Polanyi[8]是最早提出知識內隱性的學者，並將知識區分為內隱(Tacit)與外顯(Explicit)兩類知識Polanyi認為內隱知識是屬於個人的，與特殊情境有關，並且難以形式化及溝通；而外顯知識則是可形式化、可制度化、可用言語傳達的知識。一種、言語表達、只能用直覺獲知的知識。而外顯知識則是一種明確具體的、可以用言語或文字來敘述表達的知識。也有學者從知識移動性、存在地點等來作分類2.3 知識管理的定義 關於知識管理的定義，國內外各學者相繼提出各自的論述。Arthur Andersen顧問公司(2000) [5]指出「有效運用知識才能稱為知識管理」。知識管理是一種以價值創造為目的的策略性議題，知識管理除了可以提升組織內創造性知識的質與量外也可以強化知識的可行性與價Quintas、LefrereJones[33]認為知識管理是一種持續管理知識的程序可以確保知識是可用的，而且不論是從外部還是内部都可以隨時隨地的被取得2.4 知識管理的策略 知識管理策略可以協助企業在知識管理的實施上，訂定出明確的重點與目標。Zack[14]認為一個組織的知識策略必須要能夠轉換進入到組織與資訊科技的架構當中，這樣才能有效支援知識的建立、管理和使用等程序。企業的知識管理策略和企業本身的商業策略是緊密相關的。HansenNitinThomas[19]將知識管理策略分成「系統化策略」與「個人化策略」兩大類。蔡文瑾企業的知識管理策略必須要和企業本身的發展策略、核心能力及工作流程相結合，才可以充分利用並發揮知識的價值。可以了解知識策略也必須要符合組織需求，並非是直接引用它人的成功策略即可。不同企業其文化背景、產業特性、核心能力皆不相同，所以知識策略也不能完全套用，企業應考量自身狀況詳細擬定出適合企業本身的知識策略。2.5