全面品质管理9.docVIP

TQC（Total Quality Control）：Feigenbaum,1961 ?品質觀念：從上到下，人人有責。 　公司所有部門均與產品品質有關。 ?品管組織設計的基本精神，是在激勵公司所有員工的品質意識。 ?各部門均應設有品管專家，另應設一品質管制專責部門，負責協調整合各部門對品質的努力，並支援(或提供）所有同仁相關品質訊息。 ?品管部門： 品質管制工程部：負責品質計劃、品質制度之建立 製程管制工程部：監督制度的確實運作 品質資訊設備工程部：研究設計檢驗設備，收集分析所有品質資訊 Company-Wide Quality Control（ＣＷＱＣ） Kaoru Ishikawa,1968 思 想 革 命 品質第一 消費者導向 後工程是顧客 統計方法 人性 機能別管理 全 面 品 質 管 理 什麼是TQM？ 意義 ─是一種哲學。 ─是一些連續改善的基本原則。 －運用計量的方法（quantitative methods）和人力 　資源（human resources）改善目前和未來狀況。 －整合基本的管理技巧、改善努力（efforts） 及改善工具（tools）進行連續改善。 特色 －品質是一種「價值的存在」，而不只是缺點 的有無。 －著重於預防，而不只是發現（或矯正）缺失。 －提供一能使全體員工進行連續改善的工作 環境。 －機能別管理與團隊工作。 －與供應商共存共榮。 全 面 品 質 管 理 策略運用 追求新的策略思考 －連續的過程改善（不只是按標準）。 －過程改的管理（不是等著“抱怨”）。 －包含所有的機能（不只是品質組織）。 －讓員工成為改善的力量。 －利用適當的目標及改善工具。 －了解變異的效果及其隱含意義。 －設計品質（而不是檢驗品質）。 －改善的過程包括供應商。 －著重最佳的壽命週期成本（life cycle cost）。 了解顧客 設定（真正）顧客需求 預防重於矯正 降低（慢性）浪費 追求連續改善策略 利用結構化方法進行過程改善 降低變異 利用“平衡”的方法考慮技術面與社會面 應用至所有的機能 TQM 模 式 Step 1：建立管理及文化的環境 Step 2：界定任務 Step 3：設定績效改善目標 Step 4：建立改善專案及行動計劃 Step 5：實施專案 Step 6：評估 Step 7：檢討及再循環 TQM 的 工 具 與 技 巧 基準法（Benchmarking） 特性要因圖（Cause and Effect Diagrams） 小組討論（Nominal Group Technique） 品質機能展開（QFD;Quality Function Deployment） 柏拉圖（Pareto Charts） 統計過程管制（SPC） 直方圖（Histograms） 查核表（Checksheets） 輸入／輸出分析（input/output analysis） 散佈圖（Scatter Diagrams） 同步工程（Concurrent Engineering） 實驗設計（Design of Experiments） 品質成本（Cost of Quality） 管制圖（Control Charts） 工作流程分析（Work Flow Analysis） 團隊建立（Team Building） 時間管理（Time Management） 戴明循環（The Deming Cycle） ISO 9000 系 列 品 質 標 準 ˙瑞士日內瓦國際標準化組織（International Organization for Standardization）技術委員會（ISO/TC 176）1987年3月擬訂 ˙美國　　ISO 9000 ( Q 90 英國　　 ISO 9000 ( BS 5750 中華民國　ISO 9000 ( CNS 12680 –12684 ISO 9000 系 統 標 準 品質的定義： 一件產品或服務，為了滿足明定或隱含之需 求，所具備之所有特徵或特性。 產品的分類： ˙硬體：製造之物品或組件。 ˙軟體：記錄之資訊、觀念或程序。 ˙製程用物料：固體、氣體、液體或 　　　　　　　其混合物。 ˙服務：包含一些無形活動用以對一 　　　有形產品做計劃、銷售、指 　　　　揮、運送、改善、評估、訓 　　　　練、操作等。 ISO 9000 系 列 標 準 ISO 9000提供基本定義、概念和解說買方如何使用及選擇系列中之其它標準來規範賣方。 ISO 9001~9003乃依產業性質來區分。 ISO 9001 　適用於提供設計、製造產品之公司， 　例如工程與營造之製造業者。 ISO 9002 　適用於產品之規定已具有規範之公司， 　例如化學、食品、製藥等。 ISO 9003 適用於僅提供最終產