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毕业设计（论文）报告 面对企业人才流失的浅析——以顺丰速运有限公司为例 系 别 国际商学院 专 业 人力资源管理 班 级 学生姓名 学 号 指导教师 2014年 2 月 面对企业人才流失的浅析——以顺丰速运有限公司为例 摘要： 人员是一个企业运行的根本，业务的正常运营全依赖于人员的操作，员工的 频繁流动自然会导致营运的不稳定。同时，招聘、培训一个新员工，都要付出相应的成本，招聘、培训、离职、再招聘、再培训，如此循环往复，肯定也导致了 无效成本的增加。 快递行业，作为一个特殊的行业，并不是以某一个固定的产品来作为与顾客交流的媒介，而是以它的服务、信誉来成为顾客对一个快递公司的综合评价，在这些当中一线员工尤其是与顾客直接接触的快递人员的职业道德水平以及对顾客的服务态度将直接影响着顾客的选择快递行业的用工荒同人员的流失率有较大的关系。目前，快递公司人员的流失率每年都在30%左右，而快递公司转运中心因为工作时间往往是在晚上，因此人员流失率更大，在50%以上。如果这种高员工流动率的现象不加以重视和控制，最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。为了能够更加深入地了解快递行业一线员工流失原因，本文将以顺丰速递企业为例，深入分析其一线员工流失原因，结合管理学、人力资源管理等相关理论，提出相应对策 关键词： 一线员工、流失、顺丰快递、原因、对策 In the face?of?enterprise talents loss?by SF EXPRESS Co. Ltd as an example Abstract： Based on?the wind speed delivery?Co. Ltd for example,?personnel?is the fundamental?operations of a corporation,?the normal?operation?of?all depend on the?personnels operation,?the frequent movement of staff?will naturally lead to?the?unstable?operation.?At the same time,?recruitment,?training?a new employee,have to pay the corresponding cost,recruitment,training,and then?leave?again,?so?move in circles,?certainly caused an invalid?cost increase.Express industry,?as a special industry,?not?a fixed?products as?and customer?communication media,?but its?service,reputation?to?become?a comprehensive evaluation on?a?courier company customers,?these?employees?especially?occupation?moral level?and customer directly contact the?courier?and the?customer?service attitude?will directly affect the?customer choice.?Express industry?shortage of workers?and?staff turnover rate?has a great?relationship.?At present,?the express company?staff turn overrate?every year?at around 30%,?while the?express?transport?center?because of work?time is often?in the evening,?so the?staff turnover rate?is bigger,?more than 50%.?If this high?rate of employee turnover?phenomenon is not?recognized and control,?will ultimately affect?the potential for sust