IT服务管理在数字化校园中的分析研究及应用.pdfVIP

I T服务管理在数字化校园中的研究与应用 摘要 随着数字化校园的不断成熟，越来越多的高校调整了学校的IT战略规划， 推进和部署了自己的数字化校园项目。但是学校传统IT管理方式已经不能满足 高校数字化校园的要求，高校IT运维管理面临新挑战。而IT服务管理理论的引 入正是对数字化校园的最佳优化和调整。 本论文主要研究在IT服务管理理论及其指导规范ITIL基础上，制定出一套 适应高等院校数字化校园管理的IT服务管理体系，并给出服务台、事件管理、 问题管理、变更管理和配置管理流程的详细设计。 本论文首先介绍了IT服务管理的定义、范围和核心理念；概述了数字化校 园的内容和功能，指出目前高校数字化校园IT服务管理中存在问题。论文着重 以IT服务管理思想方法为指导并参考ITIL的架构，根据高校数字化校园的特点 设计了五个主要的IT服务管理流程。论文概述了这五个IT服务流程的定义和功 能，给出了详细的流程设计和流程说明。本论文规划了数字化校园中的IT运维 管理体系的要素，并结合五个主要流程设计提出了一所中等规模高等院校的IT 运维管理实施方案。为了确认IT运维管理实施方案的实施效果，论文对方案实 施前后的学校主要IT运维服务质量进行比较，最终给出