社区卫生服务中心团队绩效考核方案实施效果研究-中国全科.PDFVIP

·３７８１· ·中国全科医疗／社区卫生服务工作研究 · 社区卫生服务中心团队绩效考核方案实施效果研究 肖 俐，黄 睿，陈博文 　　 【摘要】　目的　探讨团队绩效考核方案在社区卫生服务中心中的实施效果。方法　于２０１３年 １０月—２０１４年９ 月，以成都市武侯区晋阳社区卫生服务中心的６个全科服务团队为研究对象，采用随机数字表法将其平均分为对照组 和试验组。对照组采用个人绩效考核方案，试验组采用团队绩效考核方案，开展时间均为１２个月。结束后，比较并分 析两组的工作量、工作质量、年人均绩效及满意度。结果　 （１）２０１４年试验组门诊数低于对照组，而健康管理、新 建基本健康档案及慢性病管理等公共卫生服务的工作量均高于对照组。（２）２０１３年和２０１４年，两组基本医疗服务工 作质量得分和公共卫生服务工作质量得分比较，差异均无统计学意义 （Ｐ＞００５）。２０１４年两组基本医疗服务工作质量 得分与２０１３年比较，差异均有统计学意义 （Ｐ＜００５）。试验组公共卫生服务工作质量得分与２０１３年比较，差异有统 计学意义 （Ｐ＜００５）；而对照组公共卫生服务工作质量得分与２０１３年比较，差异无统计学意义 （Ｐ＞００５）。 （３） ２０１３年两组医生年人均绩效和护士年人均绩效比较，差异无统计学意义 （Ｐ＞００５）。２０１４年两组医生年人均绩效比 较，差异无统计学意义 （Ｐ＞００５）；而护士年人均绩效比较，差异有统计学意义 （Ｐ＜００５）。２０１４年对照组医生年 人均绩效和护士年人均绩效与２０１３年比较，差异均无统计学意义 （Ｐ＞００５）；而试验组医生年人均绩效和护士年人 均绩效与２０１３年比较，差异均有统计学意义 （Ｐ＜００５）。（４）两组医务人员对收入、绩效考核方式激励性、团队协 作的满意度比较，差异有统计学意义 （Ｐ＜００５）；而对绩效分配合理性的满意度比较，差异无统计学意义 （Ｐ＞ ００５）。两组就诊患者对诊疗计划的解释、医生服务态度、总体的满意度比较，差异有统计学意义 （Ｐ＜００５）；而对 倾听及解答疑问、医生诊疗水平、护士护理水平、护士服务态度的满意度比较，差异无统计学意义 （Ｐ＞００５）。结论 　与个人绩效考核方案相比，团队绩效考核方案能更好地提高社区医务人员的工作量和工作质量，尤其是公共卫生服 务；可以提高社区医务人员的绩效水平，激励性较好；医务人员和就诊患者的满意度均较高。 　　 【关键词】　社区卫生服务中心；全科医生服务团队；绩效考核 　　 【中图分类号】Ｒ１９７　 【文献标识码】Ａ　ｄｏｉ：１０３９６９／ｊｉｓｓｎ１００７－９５７２２０１５３１００４ 　　 肖俐，黄睿，陈博文社区卫生服务中心团队绩效考核方案实施效果研究 ［Ｊ］．中国全科医学，２０１５，１８（３１）： ３７８１－３７８６［ｗｗｗｃｈｉｎａｇｐｎｅｔ］ 　　 ＸｉａｏＬ，ＨｕａｎｇＲ，ＣｈｅｎＢＷＥｆｆｅｃｔｏｆｔｅａｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｐｒｏｇｒａｍｆｏｒｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｃｅｎｔｅｒｓ［Ｊ］． ＣｈｉｎｅｓｅＧｅｎｅｒａｌＰｒａｃｔｉｃｅ，２０１５，１８（３１）：３７８１－３７８６ ＥｆｆｅｃｔｏｆＴｅａｍＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＡｐｐｒａｉｓａｌＰｒｏｇｒａｍｆｏｒＣｏｍｍｕｎｉｔｙＨｅａｌｔｈＳｅｒｖｉｃｅＣｅｎｔｅｒｓ　ＸＩＡＯＬｉ，ＨＵＡＮＧＲｕｉ，ＣＨＥＮ Ｂｏ－ｗｅｎＪｉｎｙａｎｇＣｏｍｍｕｎｉｔｙＨｅａｌｔｈＳｅｒｖｉｃｅＣｅｎｔｅｒｏｆＷｕｈｏｕＤｉｓｔｒｉｃｔ，Ｃｈｅｎｇｄｕ６１００４５，Ｃｈｉｎａ 　　 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】　Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　Ｔｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｏｆｔｅａｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｐｒｏｇｒａｍｆｏｒｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅ ｃｅｎｔｅｒｓＭｅｔｈｏｄｓ　ＦｒｏｍＯｃｔｏｂｅｒ２０１３ｔｏＳｅｐｔｅｍｂｅｒ２０１４，ｗｅｅｎｒｏｌｌｅｄ６ｇｅｎｅｒａｌｐｒａｃｔｉｃｅｓｅｒｖｉｃｅｔｅａｍｓｏｆＪｉｎｙａｎｇＣｏｍｍｕｎｉｔｙ ＨｅａｌｔｈＳｅｒｖｉｃｅＣｅｎｔｅｒｉｎＷｕｈｏｕＤｉｓｔｒｉｃｔｏｆＣｈｅｎｇｄｕＵｓｉｎｇｒａｎｄｏｍｎｕｍｂｅｒｔａｂｌｅｍｅｔｈｏｄ，ｔｈｅｔｅａｍｓｗｅｒｅａｖｅｒａｇｅｌｙｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏ ｃｏｎｔｒｏｌｇｒｏｕｐａ