泰山风景区游客满意度调查分析开题报告.doc

山东大学 毕业设计(论文)开题报告 题目：泰山风景区游客满意度调查分析 学 生 姓 名： 学 号： 班 级： 专业（全称）： 指 导 教 师： 2015年 11月 一、课题研究的目的、意义 在我国，漂流运动的起步较晚，大多数的水上漂流活动还仅仅停留在小范围的对自然河段的利用上，而真正开发出来的商业性河流资源还比较少。随着人们户外活动项目的不断拓展和技术技能的不断提高，漂流作为一项竞技性的运动在中国普及和展。Beard等在《RAGHEB M G.Measuring leisure satisfaction》（休闲研究学报，1988An Appraisal of Goals and Techniques》（评价研究，1985Berry(PZB)在《The service-quality Puzzle》（服务质量，1988年第5期）中首次将SERQUAL模型应用于旅游服务质量评估中。 Hughes在《Tourist satisfaction:a guided“cultural”tour in North Queens-land》（澳大利亚心理学家，199126期）中认为满意度具有相对性，即使旅游者的实际体验没有实现其期望，但旅游者仍然可以是满意的。他区分了满意度的 3 个层次：非常满意、很满意和满意。 Julie和Brent在《The Service Experience in Tourism》（旅游管理，199617期）中提出从旅游体验角度出发探讨感性因素对游客满意度的影响。他们在其研究中强调指出，无论是学者还是实践工作者，要想充分理解游客满意感，仅对服务质量进行测评是不够的，他们也必须将影响游客满意感的主观情感体验因素考虑在内。 Larry和Goulden A Comparative Analysis of international》（旅游管理，2006年）在内蒙古国际游客满意度比较研究中，提出了对内蒙古未来旅游风景旅游区经营与管理云南大学出版社,1998,2003年第4期）认为，游客满意属于游客的一种心理活动，是游客游览旅游目的地后的可感知效果和游览前期望之间的差异函数。 万绪才等《南京市国内游客满意度评估及其区域差异性研究》（经济,2004年第1期）中定义旅游地游客满意度是游客对旅游地旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务等方面对其旅游需求满足程度的综合评判。 连漪和汪侠在《旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用》（旅游学刊,2004年第5期）中认为提升旅游地满意度有利于旅游地的市场竞争力的提高，因此，针对不同的市场竞争环境可以实施不同的顾客满意度战略。 符全胜在《保护地游客满意理论与满意度测度》（产业与市场,2005年）中在研究保护地游客满意度时，认为游客满意度是游客旅游和游憩时的心理状态，也就是游客对保护地设施、服务项目、服务、环境和风景等的实际感知与游览前游客期望的差异，达到或者超过游客的期望则为满意，否则为不满意。他通过对世界遗产地的研究总结出游客满意管理的影响因素。 梅虎、朱金福，汪侠在《灰色模糊聚类在旅游景区顾客满意度测评中的应用商业2006年第13期）提出，以可进13个指标作为影响游客满意度9个4A级景区游客满意基于灰色系统理论的旅游景区游客满意度评价商业研2008年第1期）中认为旅游景区游客满意度评价指标体系有:旅游资源质量、7个评价项目。最后基于灰色系统理论对旅游景区游客满意度进行评价分析其次提出研究的假设，明确研究是综合运用己有的研究理论，构建满意度的指标