爱美女人网店运营策划.doc

电子商务网店项目 计 划 书 学校：xxxxxxxxxx 班级：xxxxxxxxxx 组员：xxxxxxxxxx 前言 电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化。网络营销对传统营销的冲击，给我们电子商务的学生带来新的机遇和挑战。 在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品及美容行业在中国得到迅速发展，近几年来年来一直保持着快速增长，并且同时会出现以下新格局：天然化妆品市场备受青睐，中老年化妆品市场需求巨大，专业化妆品市场一触即发，儿童化妆品市场方兴未艾，运动用化妆品市场前景广阔。化妆品市场主要的增长力量来自于护肤品和彩妆，这些产品的主要目标对象是白领女性，也有在校学生。正是因为发展前景诱人，化妆品市场的竞争也十分激烈。 目录 概要 4 一、现状分析 5 （一）市场竞争分析 5 （二）市场竞争主要策略 5 （三）网店营业分析 6 （四）客户定位 7 （五）价格定位 7 二、网店内容规划 8 （一）首页图像的设计及释义 8 （二）支付方式的选择 8 （三）物流方式的选择 8 三、网店经营管理 9 （一）主营商品 9 （二）商品管理 9 （三）网店营销宗旨 9 （四）经营目标规划 10 （五）运营规划 10 四、网店的营销策略 11 （一）网店内部的促销策略 11 五、店铺销售服务 12 （一）买家的评价引导 12 （二）平和心态处理投诉 13 六、帐本的管理 13 （一）利用Excel工具建立帐本 13 （二）分析与总结商品的销售情况 13 （三）写好当日备忘录 13 七、店铺投资回报分析及策划时间安排 13 （一）策划实施的阶段 13 （二）策划实施具体分工 14 八、经营风险预测及相关措施说明 14 （一）风险预测 14 （二）风险应对相关措施 14 概要 淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2012年12月31日，淘宝网注册会员超3.2亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2012年交易额为0.98万亿元，占中国网购市场近80%的份额。2010年，淘宝的交易额实现了0.45万亿元，比2010年增长156%。调查还显示“80后，90后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的64.6％。我选择在淘宝上开店。 本次策划我们主要根据相宜本草产品独特的特点和依托网上商城，对重庆化妆品市场、相宜本草化妆品企业的现状、市场的竞争者三个方面进行了分析，我们将我们的网店的目标群体定位在18—35岁的女性朋友，而且主要针对的是在校女大学生这一群体，根据我们消费群体的消费习惯和消费水平，我们对网店化妆品的价格有了一个合理的定位。 在网店的规划建设中，我们也融合了消费群体的习惯，将主题色调定位为温馨的粉色；导航栏具体内容的设计和布局，我们也是通过消费者喜好，在设计中运用图文动画相结合，将店铺公告、店铺介绍、友情热荐的设计雨主题的粉色相吻合。在网店推广和化妆品的营销策略这一块，我们主要是通过“电子商务专业网店推介及商品展示会”这个活动体现出来。做好网店的建设和推广，接下来做的是网店的经营和管理；还有网店经营风险的预测和解决方法等。 通过我们的策划的撰写，“爱美女人”店铺建设，宣传我们合作企业的商品，宣传企业的文化，通过有效的推广方法和营销策略，开发有效的目标市场，为企业提高知名度和信誉度。 一、现状分析 （一）市场竞争分析 1. 从竞争者分析 市场不同竞争力量的势态，对企业产生的竞争压力是不同的。企业要拓展业务，在不同的竞争对手面前，要选择不同的竞争策略才能保证挑战成功。 品牌 相宜本草 百雀羚 温碧泉 市场定位 内在力，外在美 天然不刺激 补水、就用温碧泉 目标市场 主要是20-35岁女性群体 各个年龄群体 主要是25岁以上女性群体 优势 品质良好、崇尚自然是吸引消费者的亮点 价格适中、适合大众人群 产品功能多 劣势 广告曝光度不高、很多人还是不了解 太油、不适合年轻人 太贵 2. 市场竞争的性质与类型 企业要想发展，必须敢于和参与竞争。在不同的时间、地点和条件下，企业面临的竞争压力不同。企业制定有效竞争策略的基础是，分析竞争环境和竞争形式，充分了解不同竞争力量的态势。企业所面临的竞争力量一般有五种：潜在竞争力量、同行业现有