不完全信息环境下应召售后维修中心的人力资源计划分析.pdfVIP

不完全信息环境下应召售后维修中心的人力资源计划分析.pdf

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西南交通大学博士后报告 第1页 不完全信息环境下应召售后维修 中心的人力资源计划研究 、 maintenancecenter)是企业与顾客联系的桥梁和纽带。人 力资源的成本是整个应召售后维修中心运作成本中最重要 的一个组成部分,加强人力资源的计划是应召售后维修中 心降低运作成本和提高服务水平的关键。由于知识和经验 的限制,顾客常常将产品故障的实际状态不能够准确地报 告,甚至报告错误。应召售后维修中心完全根据顾客提供 的不完全和不准确的信息进行人力资源计划,势必会导致 返工和浪费现象的增加。这种不完全和不准确信息在顾客 和返工员工的产品故障的报告状态中的普遍存在,增加了 应召售后维修中心的人力资源计划的难度和风险。与此同 时,这种不完全和不准确信息的普遍存在,也增加了不完 全信息环境下应召售后维修中心的人力资源计划研究的重 、 要性和必要性。上本文研究了不完全信息环境下应召售后维 ) 修中心的中长期的人力资源计划问题。我们假定应召售后 维修中心只提供一种产品的维修服务,系统的目标为一定 服务水平下成本最低。本文首先对不完全信.g-lZ,境下应召 售后维修中心的特点进行了描述,然后定义了五种人力资 Swjtu.2001.12.Chengdu 西南交通大学博士后报告 第2页 源计划规则,进行了系统目标辨析。基于系统的分析,文 章建立了不完全信息环境下应召售后维修中心的逻辑模 Excel2000和 型,介绍了本文采用的计算软件Microsoft MATLAB.6.0。最后,文章进行了案例研究,对上述研究 进行了验证。 【关键词】不完全信息;应召售后维修;人力资源计划j 1.1 Swjtu.2002.Chengdu 西南交通大学博士后报告 第3页 ;———————————————————————————————一 forOn-call onthe Planning Study Manpower Uncertain under Center Maintenance atier.sale Environment Infolrmation isthe center after—salemaintenance bridge on..call [Abstract]The cost an and playsimportant between customer.Manpower

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