当代礼仪基础教程.ppt

中外文化与礼仪基础 主讲：彭 晶 一、礼仪的定义 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则；具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪，是长期形成的、美好行为举止的总和。 礼仪的重要性 礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； 礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； 礼仪是建设和谐社会的必由之路； 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则； 礼仪对于提高自身修养和素质，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。 实施礼仪的原则 真诚尊重的原则； 平等适度的原则； 自律自信的原则； 信任宽容的原则。 见面的礼仪（中国） 初次见面要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼“姓+职务”，要一字一字地说得特别清楚 称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。 关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。 介绍的礼仪 介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。 介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。 为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑然后先介绍位卑者，后介绍尊者。 顺序 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再逐一由职位高到低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人 注意事项 不直呼人名； 提供恰当信息；（年龄、婚史等私密要注意） 他人介绍和自我介绍：有人介绍时，让别人介绍，无人介绍或无人认识自己时，应主动自我介绍。若自己是秘书、助理、办公室主任等，则应尽可能自己主动介绍某人给另一人。 中外文化与礼仪基础 第2-3讲 西方主要节日 圣诞节（12月24---次年1月6日） 情人节（2月14） 愚人节（4月1） 父亲节：美（6月第三个星期日） 母亲节：美（5月第二个星期日） 复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日 感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一） 一、仪表礼仪 3V信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）、声音（VOICE）、语言（VOAL）。 ----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士） 第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。 PMA(积极的心态） 一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude)。 ----拿破仑.希尔（美成功学家） TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。 西装 衬衫 领带 袜子 纽扣 鞋子 女性西装 一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。 ----韦斯特任德（美时装设计师） 二、形体语言 姿体礼仪 站如松 坐如钟 行如风 注视 公务注视：商务洽谈，上三角区 社交注视：舞会、酒会，下三角区 亲密注视：恋人、亲人 OK手势 同意（美） 零（中国、法国） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、俄罗斯） V手势 成功（手心向外） 侮辱（手背向外） 翘起大拇指 夸奖、称赞 （亚洲地区） 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊） 人体近身学 亲密距离（15~46cm) 个人距离（46~76cm) 社交距离（1.2~2.1m~3.6m) 公众距离（3.6~7.6m) 形体语言与外表修饰自测 你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？ 你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？ 三、语言礼仪 心诚气温，气和辞婉，必能动人 ----（明）薛暄《谈书录》 “为什么人有一张嘴，两个耳朵？” 聆听六要素（SOFTEN） 微笑（SMILE） 注意姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（TONE）