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当代礼仪基础教程
中外文化与礼仪基础 主讲:彭 晶 一、礼仪的定义 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则;具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪,是长期形成的、美好行为举止的总和。 礼仪的重要性 礼仪是个人道德水准和教养的重要标志; 礼仪是治国之本,是民族凝聚力的体现; 礼仪是建设和谐社会的必由之路; 礼仪是人类社会文明发展的产物,是人们社会交际活动的共同准则; 礼仪对于提高自身修养和素质,塑造良好形象,扩大社会交往,促进事业成功都具有十分重要的作用。 实施礼仪的原则 真诚尊重的原则; 平等适度的原则; 自律自信的原则; 信任宽容的原则。 见面的礼仪(中国) 初次见面要注意称呼 初次与人见面或谈业务时,要称呼“姓+职务”,要一字一字地说得特别清楚 称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中,称呼对方时,要加重语气,称呼完了停顿一会儿,然后再谈要说的事,这样能引起对方的注意,它会认真地听下去。 关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后,千万不要因此而忽略了对对方的称呼,一定要坚持称呼对方的姓+职务(职称),尤其是有其他人在场的情况下。 介绍的礼仪 介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一,它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。 介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用,几句话就可以缩短人与人之间的距离,为进一步交往开个好头。 为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则,在为他人做介绍前,先要确定双方地位的尊卑然后先介绍位卑者,后介绍尊者。 顺序 晚辈和长辈:将晚辈介绍给长辈; 下级和上级:把下级介绍给上级; 女士和男士:把男士介绍给女士; 个人和群体:先介绍个人给大家,再逐一由职位高到低介绍; 主人和客人:把主人介绍给客人 注意事项 不直呼人名; 提供恰当信息;(年龄、婚史等私密要注意) 他人介绍和自我介绍:有人介绍时,让别人介绍,无人介绍或无人认识自己时,应主动自我介绍。若自己是秘书、助理、办公室主任等,则应尽可能自己主动介绍某人给另一人。 中外文化与礼仪基础 第2-3讲 西方主要节日 圣诞节(12月24---次年1月6日) 情人节(2月14) 愚人节(4月1) 父亲节:美(6月第三个星期日) 母亲节:美(5月第二个星期日) 复活节:春分(3月21/22)后第一个星期日 感恩节:美(11月第四个星期日),加拿大 (10月第二个星期一) 一、仪表礼仪 3V信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种: 视觉(VISUEL)、声音(VOICE)、语言(VOAL)。 ----阿尔伯特.马哈宾(加州大学博士) 第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。 PMA(积极的心态) 一个人能否成功,关键在于他的心态,成功人士都具有PMA(Positive Mental Attitude)。 ----拿破仑.希尔(美成功学家) TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素,即时间(TIME)、地点(PLACE)和场合(OCASSION)。 西装 衬衫 领带 袜子 纽扣 鞋子 女性西装 一个不喜欢看女人穿套装的男人,不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。 ----韦斯特任德(美时装设计师) 二、形体语言 姿体礼仪 站如松 坐如钟 行如风 注视 公务注视:商务洽谈,上三角区 社交注视:舞会、酒会,下三角区 亲密注视:恋人、亲人 OK手势 同意(美) 零(中国、法国) 给金钱(日、韩) 侮辱(巴西、希腊、俄罗斯) V手势 成功(手心向外) 侮辱(手背向外) 翘起大拇指 夸奖、称赞 (亚洲地区) 搭车(英、新西兰、澳大利亚) 滚蛋(希腊) 人体近身学 亲密距离(15~46cm) 个人距离(46~76cm) 社交距离(1.2~2.1m~3.6m) 公众距离(3.6~7.6m) 形体语言与外表修饰自测 你的外表有什么不妥的地方吗? 首饰太多? 香水味太浓? 发型合适吗? 你的姿态太松弛,太僵硬? 你常垂着头吗? 你端肩膀吗? 你的膝盖并得太紧吗? 你的面部表情和你说的话一致吗? 你笑得太多,太少? 你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人? 你与别人交流时手势是否过分? 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗? 你是否不停地抖动脚,或扳指关节? 你和熟人说话时有没有身体接触? 你与人交流时是否离对方太近? 你的声音吸引人吗? 声音太小?太大?太快?太慢? 你的音高和语调是否缺乏变化? 三、语言礼仪 心诚气温,气和辞婉,必能动人 ----(明)薛暄《谈书录》 “为什么人有一张嘴,两个耳朵?” 聆听六要素(SOFTEN) 微笑(SMILE) 注意姿态(OPEN POSTURE) 身体前倾(FORWARD LEAN) 音调(TONE)
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