B2C网站信息呈现与顾客信息搜寻关系研究.pdfVIP

维普资讯 《现代图书情报技术》 2007年 第4期 知识组织与知识管理 总第149期 B2C网站信息呈现与顾客信息搜寻关系研究 马翠嫦 (中山大学图书馆 广州 510275) 【摘要】 采取自行建设网站进行分组实验和问卷调查的方法，对电子商务网站界面中的口碑信息对于顺 客感知风险与信息搜寻行为的影响进行研究和分析，并提出产品信息呈现一感知风险一信息搜寻关系模型。 最后提出产品信息呈现一感知风险一信息搜寻关系模型的修正模型。 【关键词】 B2C网站 产品信息 信息呈现 感知风险 信息搜寻 【分类号】 F760 RelationshipBetween Inf0rmationPresentationofB2C W ebsiteand InformationSearch ofConsumer MaCuichang (SunYat—SenUniversityLibrary，Guangzhou510275，China) A【bstract】 Conductinganempiricalresearchthroughbothexperimentandsurvey，thispaperstudiesarelation— shipamongperceivedrisk，word—of—mouthinformationandinformationsearch，andputsforwardaninformationpres— entation —perceivedrisk—informationsearchmode1．Atlast，arevisedmodelofinformationpresentation—perceived risk—infomr ationsearch ispresented． 【Keywords】 B2CWebsites Productinformation Infomrationpresentation Perceivedrisk Information s月rrh 在营销方面的研究中，产品信息呈现与电子商务网 1 文献回顾 站中的信息呈现密切相关。其中，在网站内容相同的情 1．1 关于网站信息呈现的研究 况下，不同的产品信息呈现格局，称为信息格式。电子商 网站信息呈现(InformationPresentation)，又称为网站 务环境下的信息格式分为列表方式 (List)和矩阵方式 界面设置 (WebInterfaceDesign)，是指网站中呈现产品信 (Matrix)两种；而信息呈现模式则解决使产品信息更容易 息的方法0 。 被顾客理解，使顾客购物过程更加便利的问题。电子商 务环境下，信息呈现模式主要包含了可视的(图像)和语 学者Hong于2004年 提出，关于电子商务网站信 言的(文字)两种模式 。 息呈现的研究可以参考信息系统领域和市场营销领域的 另一学者Gao于2002年在其博士论文 中提到，网 研究成果。其中信息系统领域的相关研究包括： 站的信息呈现方式包括三个方面：信息内容、呈现特征和