二维码技术在客关系管理系统的应用研究.pdfVIP

谨以此文献给所有关心我成长的师长和亲友 梁子乐 二维码技术在客户关系管理系统的应用研究 摘 要 在企业管理的众多方面中，客户关系管理无疑处于核心地位，只有建立良 好的客户关系， 企业才能在激烈的市场竞争中抢的先机。当今科学技术迅猛发 展，网络经济应运而生，其极大的改变了传统企业的操作模式和经营理念，卖 方市场转变为买方市场，如何进行客户关系的管理已经成为决定企业竞争力的 决定性因素。但是目前客户关系管理手段主要还是采用传统的人工管理方式， 其已严重阻碍企业的健康发展。为了提高客户关系管理的效率，我们把时下流 行的二维码信息存储识别技术运用到客户关系管理中去，并在此基础上建立了 一个功能相对完善的客户关系管理平台。 二维码技术作为一种新型的信息存储技术，具有存储信息量大，安全性能 高，容错能力强，使用成本较低等特点，拥有极为广阔的应用空间。基于 QR 编 码的二维码技术在整个客户管理系统的应用主要是客户身份信息验证，电子消 费凭证等方面。二维码短彩信为客户消费和企业管理提供高效的通道，代替了 传统的会员卡和消费劵，企业能够实时和客户保持沟通，发布各种节假日促销 活动，积分兑换活动的消息，有助于增加客户对企业的“依赖度”，极大的丰富 了客户关系管理方式。 本文首先介绍了目前客户关系管理的发展历程以及研究现状，然后提出了 二维码在本客户管理系统应用的理论依据，并对二维码技术做了详细的介绍， 包括二维码的原理，QR CODE 编码解码、加密解密等。另外对整个客户关系管 理系统的门户网站、后台管理、业务分析、数据同步（ETL）四个子系的功能及 实现进行也进行了阐释，并分析展示了管理系统的主要界面。通过对本客户关 系管理平台投入市场的运营效果分析表明二维码增进了企业和客户之间的互动， 提高了客户在消费时对企业的“行为忠诚”、“情感忠诚”，丰富了企业对客户信 息进行管理的手段。文章的最后对本客户关系管理系统平台中二维码技术的应 用的局限性进行了分析，并提出了改进意见。 关键词：二维码；客户关系管理；短彩信通道；数据同步；服务器 I Application and research of two-dimensional code technology in the CRM system Abstract In many aspects of enterprise management, customer relationship is in the key position, and there is no doubt that only establishing a good relationship with customers, the enterprise can win the fierce market competition. The traditional customer relationship management seriously hindered the development of the enterprise, and mainly depends on the manual management. In order to improve the efficiency of the customer relationship management, we put the Two-dimensional code technology into the customer relationship management, and establish a perfect customer relationship management system. The two-dimensional code technique that we use in customer relationsh