水淹车查勘定损方法.pptVIP

2012-5 华安保险 一、水淹车处理要点 二、水淹车现场查勘 二、水淹车现场查勘 二、水淹车现场查勘 三、水淹车定损处理 三、水淹车定损处理 三、水淹车定损处理 三、水淹车定损处理 三、水淹车定损处理 三、水淹车定损处理 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 四、查勘、定损照片要求 五、免责、告知、沟通 发动机电脑相片的处理，先拍整体为拆检相片，在拍拆检后相片，如果进水，电脑板上和插口会有水迹 发电器元件相片的处理方式 固定电器元件的位置，在进水水迹高度基本可以认定此电器元件是否受水淹，再是概览照，最后拍细目照（可同时用手摸水的痕迹一起与受损电器元件一起拍照），锁定电器元件水淹的痕迹 华安保险 责任 · 专业 · 奋进 水淹车查勘定损方法 浙江分公司车险部 2014年7月 在前期水淹车处理工作中发现，查勘定损人员对水淹车事故不知道从哪里下手？ 一、定性不准确：水淹痕迹、水淹高度、定损尺度无法准确判断？造成部分案件事故真实性存在疑问，以及存在损失扩大的情况，大灾期间，浑水摸鱼的案例不断显现。 二、定量不合理：受损部位不能准确判断，损失确认拍脑袋，依据不充分。 前言 目录 免责、告知、沟通 五 查勘、定损照片要求 四 定损处理要求 三 现场查勘 二 水淹车处理要点 一 　　由于水淹车案件中车辆损失的特殊性，对水淹车案件的处理关键就是要“快”： 　　　（一）查勘要快，对报案时仍在水中浸泡的车辆，一定要叮嘱客户尽快采取施救措施，以免车辆遭到雨水长时间浸泡扩大损失； 　　　（二）定损更要快，对已被拖到修理厂的受损车辆，定损人员要第一时间让修理厂对车辆进行相应的拆检晾晒处理，尤其是对涉水的电器设备、高档内饰、地毯等，第一时间的晾晒、清洗往往能让损失降到最低。 一、水淹车案件处理要突出 “快” 1.停放被水淹 对于处于地下停车库、低洼地带、排水不畅路段的车辆，应迅速拖离现场，避免由于水位升高、积水倒灌造成损失扩大，但是有物业管理的地区必须向客户申明，物业有义务承担赔偿责任，我司有权向物业追偿。 静止时进水（地下车库，低洼停车等），无二次启动，不会导致发动机内部曲柄连杆机构损坏。 2.涉水行驶 及时施救，避免水位升高，车辆遭受水淹造成损失扩大，一般此类损失仅造成发动机进水，无二次启动的一般不会造成发动机受损，只需清洗即可。条件允许的，可现场定损清洗费。（注：发动机损失不属于保险责任，哪怕没有二次启动） 不要盲目发动、切断电源、排除积水、对于自动挡的车辆施救更应该注意，一旦变速箱进水而施救后平拖到修理地点的话，可能会造成变速箱内部的损坏，建议使用平板车或架起驱动轮拖车。 （一） 了解出险原因，确认保险责任 　　1.了解事故发生时间，地点，当事人，水位，损失情况。 　　2.与事故当事人谈话，了解事故具体发生经过，时间，地点，人物，详细经过。 　　3.现场查勘：查勘标的车损失情况，确定性质（涉水行驶、停放中被水淹）。 　　4.要求当事人填写事故出险通知书，询问目击证人或事发地证人，了解现场环境，当天降雨量，及现场水位高度。 　　5.询问笔录（确实事故真实性）： 　　　①时间，地点，人物，随行人员。 　　　②事故详细发生经过。　 　　　③当时现场环境怎样。 　　　④操作过程（事发前）。　 　　　⑤采取何种施救措施。 　　　⑥有否再次打火。 （二）查勘处理方法 　6.查勘标的车被水淹高度（车内、车外水位线）用相机拍照。 （注：一般水淹车都会有水位线，呈直线状，水渍痕迹不明显的要重视排查事故真实性）。 7.用相机将标的车被水淹情况拍照（地毯、座椅、空气格、机仓、后备厢及备胎仓、机油是否有水？）　确认水淹时间、水质情况。 （注：空气格、车内地毯等容易被人为灌水，需要进一步通过同等水位部位核实，如驾驶室进水，备胎桶无水？ 空气格进水，进气管道无水渍？机油尺检查机油无水？） 8.告知车主不要使用电子设备、遥控器等，用车匙打开车门避免电器件进水烧毁。 （二）查勘处理方法——查勘水淹车辆的重点内容：确定水淹高度、时间、水质 1、水淹车的处理关键在于及时。四快：快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理。 2、定损受损车辆的原则：先高档车后