陕西汉中.竹园商业地产项目商业服务建议书.ppt

3 营运顾问服务 交付筹备顾问 1、经营管理队伍组建 协助人员招聘标准及方案的确定及落实； 协助经营管理单位主要管理人员的面试及选聘； 对营运管理的专业知识对员工进行培训； 协助指导员工按照手册的程序进行学习演练。 在工程竣工前后，指导经营管理运作单位配合项目进行综合验收，验收合格后与发展商一起确认项目正式交接。此阶段的顾问工作包括但不限于： 协助制定项目验收交接程序及项目工程档案管理制度； 指导经营管理单位和相关各方一起验收有关建筑、设备系统，制作一份全面的移交清单，清单内容将包括但不限于以下各项： 工程瑕疵，未达交付标准之事项等； 协助制作补救工程计划并且监督工程执行； 协助进行测试，包括但不限于：空调设备、水力系统、水泵与污水系统、供水与其它公用事业、自动扶梯； 协助制定运行设备的操作制度。 2、综合验收及工程交接 7 汉中项目服务方案 项目概况 项目理解 服务方案 3、交付入伙 5、其它事宜 指导协助收楼前人员组织准备 协助财务准备 协助保安准备 协助收楼现场准备 协助文件准备 协助安排业主有序入伙收楼 协助解答有关收楼问题 指导如何审核各租户/业主的内装，设计图纸，配合租户的图纸报批工作； 指导如何监督管理并协调配合租户/业主按照“装修手册”的规定进行装修装饰工程； 指导配合、督促租户依规划时间进场装修并按期完成装修工程； 指导如何组织商铺装修竣工验收，及商户迁入的合理安排。 指导安排试运行各类系统，及时处理发现的问题，确保在开业后，水、空调、电力、POS等各系统均能配 合有效执行； 指导全面启动项目的实际运营，并根据实际情况作出适当的调整； 实施开业推广宣传计划，并调整进行中存在的不足； 指导组织整体开荒保洁的落实完成情况，确保整体环境； 审核开业活动方案提出专业建议等。 4、装修管理 7 汉中项目服务方案 项目概况 项目理解 服务方案 3 营运顾问服务 交付筹备顾问 在此阶段全面协助项目的日常经营管理和运作，主要顾问工作内容和管理目标包括但不限于： 跟进整改翻修； 审核各租户/业主的内装，设计图纸，配合租户的图纸报批工作； 监督管理并协调配合租户/业主按照“装修手册”的规定进行装修装饰工程。 配合、督促租户/业主依规划时间进场装修并按期完成装修工程； 监督施工现场的安全管理工作。 物业管理：项目公共区域的保洁、保安和管理，为租户的店铺经营提供符合规定的环境条件，并以租户 续租本项目为管理目标；为公寓与写字楼住户提供良好的居住与办公环境。 设施管理：项目所使用的所有设备、设施物业系统的维护、管理、维修、改造、新技术的应用及各种设 备设施系统的整合，并关注节能等有关成本控制内容； 资产管理：通过有效的经营管理和租赁政策，努力使项目在同类竞争市场上成为佼佼者，实现资产增 值，取得良好的社会、经济效益。 营运管理：综合管理商场的调研，营运，招商、推广等。 7 汉中项目服务方案 项目概况 项目理解 服务方案 3 营运顾问服务 后期营运顾问 3 营运顾问服务 后期营运顾问 1、管理营运 日常管理工作，包括但不限于门口大厅设置服务咨询台、针对服务人员态度及其工作之意见箱、大厅顾 客休息椅、公用磁卡电话、楼层铺面位置标示图、公共广播系统（背景音乐、电视屏幕）、各楼层公共 设施指示牌、各租户广告灯箱等的管理及维护、有关的业务报告及记录； 工程管理工作，包括但不限于租户保修服务、店铺装修管理、店铺装修图纸审批、各设备系统日常运转 和定期防护性保养、维修、改造，公共设施、各项工程的维修记录、有关的业务报告及记录； 清洁绿化工作，包括但不限于：清洁承包商的甄选及管理、广场内外日常及定期的清洁作业、垃圾处理 及搬运、垃圾站的管理、环境美化及维护、有关业务报告及记录； 保安工作，包括但不限于：门禁、营业时间外的房客登记、巡逻业务、失误及遗留物件的记录及管理、 人流/车流的控制、车场管理、卸货场的管理、消防中心及保安中心室的管理、紧急状况处理、与租户推 动联防计划、有关业务的报告及记录。 7 汉中项目服务方案 项目概况 项目理解 服务方案 3 营运顾问服务 后期营运顾问 2、人力资源系统的实施 各部门及专业工作规范、准则的考核和结构调整； 员工手册的监督执行，如员工绩效评估和奖惩、考核及考勤制度的实施和调整； 员工薪酬及福利的实施和调整； 员工制服的配备； 招聘与人员更换； 培训项目的制定和实施；包括但不限于：安全、清洁、客户服务人员等；火灾疏散程序培训、防火演习、以及其它紧急情况的演习，如：抢劫、人员伤亡、地震、炸弹、骚乱等。 租金、物业管理费、停车费、电费与其它