物业管理公司全套运营管理制度.doc

目 录 第一章 公司简介 - 3 - 第二章 行政管理制度 1、全员管理原则 - 5 - 2、员 工 守 则 - 6 - 3、员工行为规范 - 6 - 4、保 密 制 度 - 9 - 5、办公室管理规定 - 10 - 6、电话使用管理规定 - 10 - 7、办公会议制度 - 11 - 8、工装、工牌管理规定 - 12 - 9、职员宿舍管理制度 - 14 - 10、公共秩序员宿舍管理制度 - 17 - 11、餐厅管理办法 - 19 - 12、伙食管理委员会细则 - 20 - 13、接待工作要求及程序 - 20 - 14、用户投诉处理规程 - 23 - 15、公司印章管理制度 - 26 - 16、信息管理制度 - 29 - 17、外出用车管理规定 - 30 - 18、档案管理制度 - 31 - 19、电子邮件管理办法 - 37 - 20、品质部日常检查制度 - 38 - 第三章 财务管理制度 1、库房管理办法 - 41 - 2、物品购发制度 - 43 - 3、费用报销制度 - 44 - 4、固定资产管理制度 - 47 - 第四章 人力资源管理制度 1、人事管理制度 50- 2、薪资管理制度 - 52 - 3、绩效考核办法 - 57 - 4、员工福利制度 - 59 - 5、新员工入职工作规范 - 62 - 6、员工内部调动制度 -64- 7、员工离职制度 - 65 - 8、员工晋升制度 - 67 - 9、考勤管理制度 - 68 - 10、员工培训制度 - 69 - 11、请假制度 -70- 12、人事档案管理制度 - 71- 13、人事监察制度 - 73 - 14、奖惩制度 - 74 - 15、员工职业生涯发展规划 - 83 - 公司简介 河南民安物业管理有限公司成立于2007年2月，注册资金为叁佰万（300万）人民币，三级物业管理企业资质，是郑州物业与房地产协会会员单位。公司设置有完整的组织机构，建立健全了各项管理制度与操作规程；实行经理持证上岗、员工竞争上岗的管理机制，先后接管了商丘市滨河小区、商丘市城市自由天地、商丘市都市华苑、郑州市橡树玫瑰城、永城市凤凰国际花园、商丘市民安建材厂、栾川县橡树公馆、信阳市橡树湾等十余个项目，管理面积达60余万平方米。 在日益激烈的物业管理市场竞争中，面对新经济条件下顾客对物业服务水平的新要求，我们始终坚持“真诚服务、时时处处”为服务理念，不断强化公司的内部管理，积极创新民安特色物管新思路，将专业化管理和人性化服务有机结合，持续提高服务品质，为业户打造温馨舒适、宁静、优美生活环境。 第二章 行政管理制度 全员管理原则 一、物业管理原则：全员管理 全员管理：全员安全、全员保洁、全员收费 1、全员安全：安全管理不只是公共秩序管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。 ①任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、防范和制止。 任何一名管理员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。 保洁员、维修员在做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。 2、全员保洁：小区的环境维护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。 ①任何一名物业人员，都是环境维护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。 ②任何一名管理员，都有权对环境、卫生管理进行监督，发现问题及时提出、上报。 ③公共秩序员、维修员在做好本职工作的同时，也要对工作区域的环境、卫生负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。 3、全员收费：物业服务费的收取，是物业经营活动的主要内容，是物业服务工作正常开展的保障，物业服务费用不能及时收取，将影响物业服务工作的正常开展。全额收取物业服务费，是每一位物业人的责任和义务。 ①核算员是物业费的收缴人，是物业费收缴工作的管理者。 ②客户服务人员（含经理、各主管、管理员）是物业费的催缴责任人，经理是第一责任人，各主管、管理员是催缴工作的主要责任人。 ③公共秩序员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管理费。 员 工 守 则 1、热爱企业，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。 2、服从管理、履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平、法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工；忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结