现代酒店现场销售技巧1.ppt

培训内容 推销的障碍及解决方法 现场销售准备工作 接触顾客技巧 现场销售技巧（ICR 、FAB、AIDA、个人风格销售技巧、半分钟成交法） 处理现场销售异议 跟进销售 现场销售避讳和要决 处理异议 什么是异议? 异议就是对方对您的提议有不同看法和立场 为何顾客有异议? 1、害怕 买贵了 选择错了 作决定 处理异议的步骤 用心倾听 了解需求（发问，切勿假设） 总结（避免说不） 提供建议/承诺 跟进/回复 得到侍应注意及礼貌对待 喜欢与人分享自己的开心事 容易与人熟落 自己作主 要求其他人认同他的说话 支配一切 详细了解食物/饮品 成份及特色 要物有所值 关注所付出的价钱 需要多一些时间作出 決定 四种风格的特征 个人风格销售技巧 喜爱新食物/饮品 喜欢追求潮流 例如：最时兴、最流行 課程講義第12頁 介绍新食物/饮品及 其与別不同之处 表现冲劲及狂热 说话要有趣味性 交换潮流意見 被尊重 殷勤款待 多了解其需要 关注他人所分享的事情 关注他／她关心的人， 如：子女，朋友 多加建议，加快決定 在适当时才主动招呼 不要与他们“硬碰” 听从指示 不要催促 详细解释食物/饮品好处 强调食物/饮品的物有所值 有耐性 对食物/饮品有丰富的知识 个人风格销售技巧 課程講義第13頁 四种风格的服务策略 半分钟 成交法 直接成交法 ___________________________________ 选择成交法 ___________________________________ 热点成交法 ___________________________________ 半分钟成交法 5.处理现场销售异议 2、反应 谈判手法 追求更多优惠 喜欢比较 处理异议练习 有没有便宜点 这个煮法也没有什么特别 吃虾会皮肤过敏 鱼! 昨天吃过了 多长时间，我好赶时间哦？ 高级讲师：林长青先生 销售的障碍及解决方法 自身障碍 1.不敢推销 A.害怕拒绝。 B.自信心的问題。 C.产品知识不够 2.不会推销 3.不愿推销 A.沒有技巧。 B.沒有产品知识 A.对客有成见。(以貌取人) B.心情不好。 C.吾关我事。(个人利益同公司利益)。 銷售的障礙及解決方法： 顧客方面的障礙 1.盲目拒绝 2.指定人点菜 3.沒有信心 对员工 对产品 A.客人有拒绝的权利 B.自己要学识落台。 C.反省自己。 A.客人有选择的权利 B.同事之间交波。 C.自己观察、主动请教。 A.对员工 B.对产品。(客人曾经在其他地方受过欺骗。 销售的障碍及解决方法: 产品知识的障碍 1.不了解 2.不全面 3.不准确 新员工。 了解一部份。 信口乱讲。 多学习。 不断学、紧记 具体、举例子 2.现场销售准备工作 检查个人仪容仪表,如:工具_________________ 了解市场导向，如： 潮流 _________________ 了解自己的产品，如：买点________________ 3.接触顾客技巧 了解客人的购买风格，如：家常便饭___________ 了解顾客的需要及期望，如：口味_____________ 消除隔膜，如：照镜法______________________ 4.现场销售技巧 = Interest = Creating = Remarks ICR – 升降机语言 ICR = 引起兴趣/ 升降机语言 : ____________________________ 其他 : ____________________________ 独特性 : ____________________________ 最新出品 : ____________________________ 价钱 一一分钟引起兴趣(ICR) eatures 特性 dvantages 优点 enefits 好处 FAB 的定義 F.A.B. 的定義 eatures 特性 FAB 的定義 F.A.B. 的定義 課程講義7頁 产品 特性 优点 好处 FAB 練習 产品 特性 优点 好处 FAB 練習 产品 特性 优点 好处 FAB 練習 課程講義第7頁 产品 特性 优点 好处 FAB 練習 醉雞鍋 A I D A ttention 注意 nterest 兴趣 esire 欲望 ction 行动 AIDA銷售手法 A ttention 注意 AIDA销售手法 向顾客展示餐牌 其他 I nterest 兴趣 简略介绍食物/饮品的特 性、优点及好处 列举其他顾客选菜的例子 其他 D