VIP客户重复购买行为研究.ppt

讓調查不只是調查，讓資訊變成資源與支援！ * * * * 保健食品服用頻率 樣本數 再購者比例 (人) (%) 每天至少一次 809 　 每星期至少一次 144 　 每個月至少一次 26 　 每年至少一次 6 　 每年不到一次 1 　 從未服用過 17 　 保健食品服用頻率愈短的VIP會員有重覆購買行為的比例愈高 保健食品服用頻率愈短的VIP會員有重覆購買行為的比例愈高，每天至少服用一次的VIP會員有重覆購買行為的比例最高(57.7%)。 可見保健食品服用頻率是影響重複購買行為的要素之一 Q10:請問您平均多久服用一次保健食品? 假設4 * 保健食品平均 每次消費金額 樣本數 再購者比例 (人) (%) 999元以下 58 　 1,000-1,999元 145 　 20,00-2,999元 177 　 3,000-3,999元 210 　 4,000-4,999元 65 　 5,000元及以上 346 　 平均每次消費金額在3000元以上的VIP會員有重覆購買行為的比例較高 保健食品平均每次消費金額3000元以下，平均每次消費金額愈高的VIP會員有重覆購買行為的比例愈高，以平均每次消費3000~3999元的VIP會員有重覆購買行為的比例最高(72.8%)。 平均每次消費金額在3000元以上的VIP會員重覆購買行為的比例皆高於五成九。 可見平均單次消費金額較高的VIP會員，會有重覆購買行為的機會較高。 假設5 Q11.請問您過去1年平均每次購買保健食品的金額大約是多少？ * 保健食品平均每年消費次數 樣本數 再購者比例 (人) (%) 1次 19 　 2次 291 　 3~4次 411 　 5次以上 195 　 不知道 7 　 保健食品平均每年消費次數3~4次的VIP會員有重覆購買行為的比例較高 樣本數小於30者，其結果僅供參考 假設6 Q12.請問您平均一年會購買幾次保健食品多少次？ * 健康一錠購買目的為自己使用及買給家人使用的VIP會員有重覆購買行為的比例較高 健康一錠購買目的 樣本數 再購者比例 (人) (%) 自己使用+送禮 6 　 自己使用+買給家人使用 429 　 自己使用+買給家人使用+送禮 159 　 買給家人使用 154 　 自己使用 236 　 買給家人使用+送禮 8 　 送禮 12 　 假設7-1 樣本數小於30者，其結果僅供參考 自己使用及買給家人使用兩種目的皆有的VIP會員有重覆購買行為的比例較高(六成三以上)。其次為純粹只買給家人使用的VIP會員(56.2%) 可見要有同時有自己使用及買給家人兩種目的的VIP會員，會有重覆購買行為的機會較高。 Q3.請問您當初購買健康一錠的目的是?（提示，可複選） * 購買原因為保健養生的VIP會員有重覆購買行為的比例較高 購買保健食品的原因(第一順位) 樣本數 再購者比例 (人) (%) 送禮 4 　 保健養生 671 　 均衡營養 215 　 生病 39 　 控制體態 20 　 美容養顏 46 　 其他 8 　 假設7-2 樣本數小於30者，其結果僅供參考 Q13-1.請問您通常為了什麼原因去購買保健食品(第一順位)？ 購買原因為保健養生的VIP會員有重覆購買行為的比例較高(59.3%)，其次是因為均衡營養才購買者(53.8%)。主要可能是因為保健養生是需要長期服用所致。 * 希望促銷訊息接受方式為郵寄季刊+電話人員服務的VIP會員有重覆購買行為的比例較高 希望接收最新優惠資訊的方式 樣本數 再購者比例 (人) (%) 郵寄季刊+電子郵件+電話人員服務 25 　 電子郵件+電話人員服務 6 　 郵寄季刊+電話人員服務 44 　 郵寄季刊+電子郵件 119 　 郵寄季刊 642 　 電話人員服務 35 　 其他組合 9 　 電子郵件 123 　 假設8 樣本數小於30者，其結果僅供參考 Q5.請問您未來會比較希望白蘭氏以何種方式提供最新優惠資訊給您? 希望促銷訊息接受方式為郵寄季刊+電話人員服務的VIP會員有重覆購買行為的比例較高(74.0%) 單純只希望從電子郵件接收促銷訊息的VIP會員重覆購買行為的比例最低(34.8%)。 * 重覆購買行為預測模型 VIP 會員 3000元 以下 3000~ 3999元 4000元 以上 有好惡 平均每次購買金額 無意見 單純自 己使用 其他 目的 單純自 己使用 其他 目的 1次 2次 3~4次 5次以上 電視購物 郵購型錄 電話行銷 其他 通路 產品使用效果滿意度 健康一錠購買目的 平均一年購買次數 健康一錠購買目的 最常購買保健食品的通路 A B C D E F G H I J * 群體 描述 樣本數(人) 重覆購買者比例(%) 整體 VI