中移动集团客户业务总结计划普通版.ppt

* 一图一字 * 一点投诉的进展情况。统一服务承诺的最新进展情况。网络部制定完成《集团客户维护支撑手册》这一部分需要更实在 * 几省滞后，原因包括 * * * （1）产品标准化。即产品的通用性高、可流通性强。 （2）价格客户化。即将产品的终端、通信、功能等费用打包，按年收费，实现简单、清晰、客户易于理解的定价模式。 （3）渠道专业化。即以行业渠道为主，自有渠道为辅。 * * * * * 1. 1 发挥移动优势，加大信息化覆盖 夯实基础：进一步优化MAS/ADC移动信息化应用模式，提升产品质量和标准化程度，提高推广效率 保持优势：继续大力推进集团客户短彩信、彩铃、手机报等成熟业务 标准化：加强产品的标准化程度，提升产品精细化运营，实施版本管理和持续优化升级 以小见大：针对集团客户、集团成员最基本的需求，积极开发推广手机工资单、企业手机报等简单、实用的“小”产品，做出“大”规模 信息化覆盖目标：力争通过2~3年的努力，消灭 “零信息化”集团 示例：手机工资单 示例：电力手机报 在短信业务总体增长趋缓形势下，集短信仍保持较高的增长速度 * * 家校互动 精细运营、规范管理： 推动各省平台集中，建立运营关键指标管理和运维规范管理机制 优化功能、提升感知： 开发教师评语模板，增加使用便捷性 引入育儿教辅资源，开发家教手机增值服务，增加内容的价值感 数字校园 开发引入基础模块，切入数字校园建设： 建立校园建站、邮箱、OA、教务管理、成绩管理五大中小学基础功能模块 加强校园安全应用开发，开发推广视频监控、学生定位手机等校园安全产品 互联网应用 总部统一开发运营教育平台 打造聚合优质教育资源和应用的开放平台，切入教育主战场，形成多方共赢的教育产业新业态 各省互联网应用纳入教育平台统一规划，增强本地应用特色 1.2 优势领域：继续做深、做强、做透教育行业（1） 校讯通总体思路：巩固先发优势、推动产品升级优化，打造教育服务平台和“教师、家长、学生”三位一体的核心教育应用，提升运营能力 相关要求 产品优化升级三思路 优化产品：持续提升产品功能和平台运营能力；配合总部做好8月份产品优化工作的验收性检查 提升运营：改善客户感知度，加快省级平台集中建设进度，根据运营指标要求精细化运营工作 扩份额：提高城镇中小学和幼儿园覆盖率：以家校互动为基础，持续扩大市场份额，城镇中小学覆盖率低于60%的省首先继续加强中小学业务拓展；超过60%的省份加大拓展城镇幼儿园市场；已覆盖的单位扩大收入份额 1.2 优势领域：继续做深、做强、做透教育行业（2） 校讯通下半年工作举措：强化政府支持、加强营销推广、树立正面形象、进一步提高校讯通在城镇中小学和幼儿园的覆盖率和提升客户价值 * 塑形象：优先抢占客户心智份额，总部统一制作传播物料，各省围绕安全、沟通、共享、高效等诉求点展开主动、正面宣传 赢支持：与教育部门加大业务合作力度，推动主管部门关注和认可；落实好“校讯通杯全国中小学教师信息技术应用与教育创新论文大赛”，做好校园安全服务 强影响：推动教育资源共享平台，逐步渗透和整合相关产业链（课件、出版、学习终端等），逐步形成教育信息化领域内的主导力、公信力 拓业务：对已覆盖的学校/幼儿园加大二次营销力度，强化专线、邮箱、建站等业务的捆绑销售，以B-B-C促进B-B业务拓展 * 1.2 优势领域：继续做深、做强、做透教育行业（3） 高校信息化：构建高校信息化应用体系，以“双网直联，应用覆盖”专项行动为统领，以一卡通、WLAN、V网等为主要抓手，打造高校整体信息化解决方案 一张WLAN网：推进宽带和WLAN建设，做好进校园营销服务保障； 一张校园V网：促进集团V网在高校的全面普及 一个校园PBX直联：加强铁通合作，开展PBX直联，吸收高校话务量 推进“双网直联”，夯实信息化应用基础 打造核心应用：规模推广一卡通，树立示范样板，打造高校信息化核心应用 渗入数字校园：加强实施基于两种模式（MAS/ADC）的移动信息化应用，加强高校教务、财务、院系社团管理、后勤、图书馆等应用系统对接，提供校园手机报、电子校刊等全方位校园信息服务 规模推广互联网应用：加强高校属性互联网产品开发推广，提供高校官方邮箱，实现互联网应用的最大化覆盖 探索运营模式：以低成本高效益为原则，探索高校信息化运营模式 加强信息化“应用覆盖” ，建立竞争优势 1.3 优势领域：持续推进农村信息化 12316综合服务平台 农业信息数据库 助力政府，落实合作，推动农村信息化工作做深做大：抓紧落实与农业部和商务部的整体合作项目，贴近政府需求，助力政府，将农村信息化工作做深做大 整合产品，统一重点，优化商业模式和服务模式： 集中力量推精品：农信通、供销通、务工易、农机通等 大力推广12582：要象关注12580一样优化并规模推