泰达电力公司-天津经济技术开发区.pptVIP

泰达电力政风行风 评议汇报材料 二○一二年十月 主要业务 泰达电力担负着开发区东区电力基础设施建设、运行管理和用电服务等项职能，为东区广大用户提供安全、连续、稳定、可靠的电力供应。 公司装机容量74.6万千伏安，拥有53万千瓦的安全供电能力，为区内约6万各类用电户提供了优质的供电服务，其中4200余工商业用户占全区负荷比例的93%。 多年来，我们为创建中国北方乃至全国最佳的投资环境、创造一流的社会效益，坚持着“安全第一、用户至上”的方针，着力提升“改变、安全、技术、凝聚”的发展内涵，履行“让政府放心，让用户满意”的责任，实行科学、严格的半军事化管理，信守社会服务承诺，以“超前的、发自内心的、与众不同的”服务理念，满足了区内广大用户的用电需求。 诚信与廉洁 坚持办事公开 坚持诚信与职业道德建设 坚持依法办事 坚持廉洁从业,杜绝吃拿卡要 快速增长的背后，我们默默履行着自己的责任 1997年至2012年开发区东区电网最大负荷增长示意图 单位：MVA 专业与专注 免费的用户站第一路电源 免费的项目前期咨询 免费的值班电工培训 泰达电力实现了“十年不停电”的安全目标 助商亲民，超值服务 以2010年相关数据测算，东区每度电完成工业产值141.3元，约为市电力公司的4.6倍，聚集优势明显。 超值服务是泰达电力有别于其他电力公司的一块招牌。 2011年，《用户投诉处理制度实施细则》颁行，首次将属实投诉比照生产事故进行处罚，表明了管理层对优质服务更高的标准。 服务绿色通道 VIP绿色通道 提前开具增值税发票 为A+级信用用户提供免排队服务 在线查询电费 用户再也不用忍受电话占线的忙音 用户站值班电工培训 专业的电工培训，而这些完全是免费的 1 2 3 新建的培训中心 培训中心的投入运转，将对公司内部和用户的理论知识、业务水平特别是实际操作能力等方面进行培训。这是在培训管理和优质服务方面的一大创新。 服务:超前、发自内心、与众不同 1. 2. 3. 4. 我们为用户提供最优最经济的供电方案，还可以根据用户的需求对方案进行调整，而这些完全是免费的，目前，已为26家重要用户提供前期咨询服务 。 免费的前期咨询 管家式服务 在您用电以后，我们的客户服务中心也会时刻关注您的企业，如果您有用电需求，我们使命必达。 您完全不用担心工程进度会被拖延，因为我们向您承诺60个工作日完成外网配套工程。 我们承诺 当您在泰达办理用电手续时，只需要确认手中的表格，并将它送到电力窗，你甚至不需要填写难懂的技术参数，因为我们已经为您准备好了一切。 高效的一站式服务 居民买电可不出社区 居民可以在开通自助售电业务的社区工作站内持电卡和银行卡办理自助购电业务。除购电业务外，居民还可以通过自助售电机具办理交纳电话费、交通罚款和银联卡余额查询业务。 主要荣誉 公司多次被评为市级、区级先进单位、文明单位； 多次获得和谐企业称号； 连续多年名列开发区百强企业； 用电监察班荣获中国水电质量管理协会授予的“全国电力行业用户满意服务明星”称号。 标准化的服务，不一样的服务体验 我们与泰达控股服务中心拥有统一的服务标准，对每一位员工的要求，几乎细致到了“牙齿”。截止到目前我们的服务窗口月均接待11824人次，月均处理各类账款15074笔，受理给类咨询月均984件，属实投诉为零。 服务也是生产力 在泰达，腾讯拥有了615天安全连续运行的记录，仅2011年一年腾讯在开发区就创造21亿的收入，并完成了7.6亿的税收，泰达电力的供电服务水平，已经成为腾讯在全国其他地区同类项目的标杆。图为腾讯代表在2012用户联谊会上发言。 公司倡导把工作当作事业来做。“5+2，白+黑”不只是坚守，更是责任。 谢谢评议! Thank You！ 真诚感谢各位领导，广大用户对泰达电力的巨大支持 * *