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消保法這麼說 ˙單元六˙ 消費糾紛 一、消費糾紛處理程序 （一）「申訴」 、「調解」、「訴訟」的定義 ˙申訴: 向業者、消保團體、縣市政府消費者服 務中心、或消保官投訴 ˙調解: 縣市政府消費者服務中心成立「消費爭 議委員會」進行調解 ˙訴訟: 向法院提請消費訴訟 一、消費糾紛處理程序(續) （二） 「申訴」 、「調解」、「訴訟」的程序 重大消費案件: 直接提請法院消費訴訟 非重大案件: 申訴(一)?申訴(二)?調解?訴訟 消費者保護行政體系 二、申訴方式 消費者保護法第四十三條 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。 二、申訴方式(續) 消費者保護法第四十三條 ˙企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。 ˙消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保護官申訴。 二、申訴方式(續) 消費者保護法施行細則第三十六條 本法第四十三條第二項規定十五日之期間，以企業經營者接獲申訴之日起算。 三、調解方式 消費者保護法第四十四條 消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣 (市) 消費爭議調解委員會申請調解。 消費者保護法第四十四之一條 前條之消費爭議調解事件之受理及程序進行等事項，由消費者保護委員會定之。 三、調解方式(續) 消費者保護法 第四十五條 直轄市、縣 (市) 政府應設消費爭議調解委員會，置委員七至十五名。前項委員以直轄市、縣 (市) 政府代表、消費者保護官、消費者保護團體代表、企業經營者所屬或相關職業團體代表充任之，以消費者保護官為主席，其組織另定之。 三、調解方式(續) 消費者保護法 第四十五之一條 ˙調解程序，於直轄市、縣 (市) 政府或其他適當之處所行之，其程序得不公開。 ˙調解委員、列席協同調解人及其他經辦調解事務之人，對於調解事件之內容，除已公開之事項外，應保守秘密。 三、調解方式(續) 消費者保護法 第四十五之二條 ˙關於消費爭議之調解，當事人不能合意但已甚接近者，調解委員得斟酌一切情形，求兩造利益之平衡，於不違反兩造當事人之主要意思範圍內，依職權提出解決事件之方案，並送達於當事人。 ˙前項方案，應經參與調解委員過半數之同意，並記載第四十五條之三所定異議期間及未於法定期間提出異議之法律效果。 三、調解方式(續) 消費者保護法 第四十五之三條 ˙當事人對於前條所定之方案，得於送達後十日之不變期間內，提出異議。於前項期間內提出異議者，視為調解不成立；其未於前項期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。 ˙第一項之異議，消費爭議調解委員會應通知他方當事人。 三、調解方式(續) 消費者保護法 第四十五之四條 ˙關於小額消費爭議，當事人之一方無正當理由，不於調解期日到場者，調解委員得審酌情形，依到場當事人一造之請求或依職權提出解決方案，並送達於當事人。 ˙前項之方案，應經全體調解委員過半數之同意，並記載第四十五條之三所定異議期間及未於法定期間提出異議之法律效果。 ˙第一項之送達，不適用公示送達之規定。 ˙第一項小額消費爭議之額度，由行政院定之。 三、調解方式(續) 消費者保護法第四十五之五條 ˙當事人對前條之方案，得於送達後十日之不變期間內，提出異議；未於異議期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。 ˙當事人於異議期間提出異議，經調解委員另定調解期日，無正當理由不到場者，視為依該方案成立調解。 仿冒名牌皮包不耐用(消保天地，九十四年四月刊) 【申訴】 汪小姐花6000購買某名牌皮包，店員口頭保證絕對為正品，若是仿冒品則無條件退錢。使用4個月後皮包開始損壞，送修一次二個月後又發生同樣損害。送請其他皮飾店鑑定結果發現為仿冒品。向老闆理論，老闆以「不知道這是仿冒品」 為理由不處理。汪小姐向台中市政府消費者服務中心提出申訴。 【處理】 市府消費者服中心先用電話聯絡業者，起初業者自認也是受害者，並以消費者使用不當為藉口拒絕理賠。經中心人員積極協調後才同意出面處理。 【調解】 經台中市西區區公所調解委員會調解後，雙方同意和解，業者折舊賠償2000元，汪小姐也放棄其他請求，本案至此圓滿結案。 四、消費訴訟 消費者保護法第二條 五、消費訴訟：指因消費關係而向法院提 起之訴訟。 消費者保護法第四十七條 消費訴訟，得由消費關係發生地之法院管轄。 四、消費訴訟(續) 消費者保護法第五十條 ˙消費訴訟，得由消費關係發生地之法院管轄。 ˙消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，