带教新员工培训.ppt

带教新员工 明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论，并作出改善行动 教练方法：教育式回应法 讨论： 何时使用？ 使用时需要注意什么？ 练习: 营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情才告一段落。 你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通 教练方法：教育式回应法 鼓励式回应法 教育式回应法 示范法 教练方法 观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧，并邀请员工共同参与学习并独立演练。 教练方法：示范法 讨论： 何时使用？ 使用时需要注意什么？ 我 做 你 看 一 齐 去 做 你 做 我 看 你 自 己 做 教练方法：示范法 课程安排 1、实地教练的重要性 为什么要做教练 2、实地教练的步骤 实地教练的流程 反馈与总结6步骤 3、教练方法 鼓励式回应法 教育式回应法 示范法 课程内容回顾 量化改变 业绩提升 反复跟进 实地教练 培训实施 需求分析 实地教练后 教练在英语中成为coach 最早意义来源于 英格兰马车的的车夫，后来演变成公交车的驾驶员 因为具有控制 操纵的意思，发展至今演变成教练的意思 那么 大家觉得 教练是老师吗？老师是教练吗？有什么不一样？ 所谓教练 就是连交带练 又交又练 除了单纯的解惑授业意外还帮扩实地的指导 让知识转化为技能的过程 而我们在座的各位 就承担着这样的职责 所以我们都是教练！ * 店铺中都有这样的困扰 新员工来参加培训了 但是培训之后回去不会用？ 也就是大家看到的 店员的实际表现和培训的课程目标是有很大差距的？ 为什么会有这样的差距？怎么样才能缩短差距呢？ 也就是说怎么能让员工尽快的 尽可能多的账务培训内容 更好的销售？ 你们有什么方法？ 这是人学习的基本模式，中国有句俗语，要想知道果实熟没熟，不如亲自尝一尝 这就充分证明 看的、听的 都不如自己亲自感受的更真实和印象深刻，所以只有实践才能真正掌握 才能在记忆中留下深刻印象 而留存在记忆中的技能只有为我所用才能转化为技巧 * * * 可被教练的对象包括： 新员工 新调岗或晋升的员工 需要学习新技能的员工 需要提高某项技能的员工（本人很有意愿提高） 重点强调提高员工的自信 更能胜任本职工作 从而减少人员流失 提高教练员的沟通及领导能力 有助于团结整个集体 * * 前面我们建立了正确的教练心态，又学习了教练的方法，那我们大家做教练到底应该先做什么？再做什么？接着做什么呢？也就是说我们做教练的流程是什么样子的呢？下面我们就一起来看看要做教练这件事情，我们流程应该是什么样的 * * * * 请学员列举一下你认为的正面和负面字句！ 评价的受欢迎度 正面客观负面 多说我们少说你 多表示赞同 我原来也一样 我也是这样的 你想想获得更过的果实就要关注他的根 不说说对员工就一定要都说好的 要哄的没边 但是要尽量发现对方身上的优点 多鼓励和表扬员工！谁都愿意听表扬 * * * * * * * * * * * 培训师是什么角色？ hill * ？ 培训中的关键角色是谁？ hill * 清楚实地训练的重要性 掌握实地教练的步骤和要点 了解并掌握教练反馈的技巧 通过本次课程，学员能够达成： 课程目标 店员的实际表现 培训的课程目标 学习三部曲 聆听易于忘怀 I hear and I forget 目睹有助记忆 I see and I remember 实践方能理解 I do and I understand hill * 最有效的技能指导方法——实地教练 理论＋示范 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+ 理论＋示范＋课堂练习 实地教练 不同教学方法的效果比较 理论 真正掌握 无意识 不会做 有意识 不会做 有意识 能做好 有意识 尝试做 问题：实地教练可以放在培训前进行吗？ 成人的学习模式 培训（课堂或店铺） 实地教练 提供锻炼机会 成人发展的管理模式 实地教练的合适对象 能力 意愿 多沟通 多提拔 多教练 被淘汰 人材 人才 人裁 人财 * 工作方法，解决困难 增加工作信心提高销售 便于管理 减少人员流失 提高零售水平利润增长 实地教练有什么好处 实地教练流程 实地教练流程 沟通目标 教练计划 教练准备 教练实施 检查记录 自我准备 观察 店铺汇总 现场反馈 1、教练计划的主要内容 合理的时间及地点 清晰的目标 实地教练流程 — 教练准备 提问： 教练目标从哪里来？ 过往未达标的工作表现 业绩指标 新的工作或信息 实地教练流程 沟通目标 教练计划 教练准备 教练实施 检查记录 自我准备 观察 店铺汇总 现场反馈 反馈语句 正面语句 破坏性(-) 教练实施-现场反馈 正面