年终绩效考核技巧培训.ppt

彼得.杜拉克的问题 GE的360度考核法 绩效面谈的目的 控制员工的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 面谈的三个基本 面谈的基本问题是（ ） 面谈的基本原理是（ ） 面谈的基本要求是（ ） 绩效面谈案例 （刚刚上班，下属客户经理B便忙着准备明天与客户交流的重要材料，对公业务经理A走了进来） 业务经理A：小B，有时间吗？ 客户经理B：什么事？经理 业务经理A：一年结束了，我想就考核结果与你沟通沟通！ 客户经理B：现在吗？ 业务经理A：就现在！我10点15分还有个重要的会议要参加。哎，沟通沟通！不知道大家都很忙，人力资源部总给大家添麻烦！ 客户经理B：（看了一下表，时间是10：07）头，我手头还有些事…… 业务经理A：别罗嗦了，时间很紧张，赶紧来我办公室 客户经理B：（无奈地）好吧！ （业务经理A的办公室，在业务经理堆积如山的办公桌前，客户经理B忐忑不安地面对业务经理A坐下） （电话钤响，A拿起了电话，“喂，是王总啊，……”） 业务经理A：（通话大约用了5分钟），刚才我们谈到哪里了？ 客户经理B：准备开门见山。 业务经理A：哦，对！你2006年全年总的干得还不错，工作基本上可以接受，有些方面成绩还是挺明显的，成绩大家都清楚，我就不细讲了。小B，你的问题不少啊！尽管我们商定的任务完成得还可以，但在与他人沟协调、客户交流等方面的确还较欠缺，以后应多注意点儿。 客户经理B：我想知道，您刚才说我沟通协调能力差，具体指什么？ 业务经理A：我知道了！小B，你从来没有给我分过忧，还惹过不少麻烦！这一点你应该很清楚！ 客户经理B：我。。。。 业务经理A：你不要强词夺理了！回去好好反思一下，下一步如何改进！ 客户经理B：我全年的工作全部都按要求完成了，考核结果应该…… 业务经理A：应该怎样？小B，你放心，咱们服务厅总共不足20人，谁好谁差，谁哪方面强、谁哪方面弱，我心中有数。 客户经理B：您得出这个结论，是不是因为上个月与某集团项目组协调会上那次争吵，还有…… 业务经理A：你不用扯太远了，你只要与身边的李俐比比，就该知道我为什么说你的协调能力差了。 客户经理B：（暗自思忖：怪不得我四个季度考核成绩三次都比她差。）经理，她是老员工，协调起来自然有优势，但我沟通协调能力并不算差呀，从其他方面说，我工作速度明显比她快，工作中也比她敢于坚持原则，她经常按时上下班，而我经常加班加点，还有…… 业务经理A：今天就谈到此吧。顺便说一句，你现在工资也不算低，知足吧！ 客户经理B：（茫然）…… （业务经理A匆匆赶去会议室，客户经理站在那里，呆了很久！） 案例讨论 1、这是一个成功的绩效面谈吗？ 2、这个绩效面谈的问题点主要有哪些？ 绩效面谈流程 面谈准备 分析绩效评估结果 确定绩效面谈计划 提前通知员工准备 准备下一阶段目标 好的表现方面 不足表现方面 不足原因分析 反映事实 面谈时间 面谈地点 面谈方式 面谈内容 好的表现方面 成功经验总结 不足表现方面 不足原因分析 工作目标 策略方法 能力发展 改善计划 面谈开场 营造一个和谐的气氛 说明面谈的目的 说明面谈步骤 说明面谈时间 Page * 年终绩效考核技巧 主讲：朱会友 2009/12/12 朱会友 国内知名的人力资源管理专家 企业内部讲师专业训练导师 企业课程开发训练导师 AACTP注册培训师 澳大利亚心理学家协会心理测评师 舟山市委组织部人才评价中心特聘顾问 中国移动、中国电信省、市公司长期顾问 北京大学高管研修班特聘讲师 美国弗罗里达大学商学院交流学者 一、正确理解绩效考核与绩效管理 二、年终绩效考核技巧 三、年终考核结果运用技巧 四、年终绩效面谈技巧 课程目录 1、员工写年度总结 2、上交主管打分，并自评（80％＋20％） 3、计算绩效考核分数 4、计算年度绩效奖金 某公司年度绩效考核流程 案例 是先有工作还是先有目标？ 前 中 后 标准/要求 绩效/产出 工 作 过 程 工作十字架（绩效考核）方法论 绩效考核： 工作（ ）与工作前（ ）的比较 达到目标值得满分，每低于1个百分点扣10分，扣完为止 达到目标值得满分，每低于1个百分点扣2分，扣完为止 达到目标值得满分，每高于0.1个百分点扣5分，扣完为止 达到目标值得满分，每低于1个百分点扣3分，实际完成值低于80％时为0分 达到目标值得满分，每低于1个百分点扣5分，扣完为止 评分标准 10％ 15％ 20％ 25％ 30％ 权重 85.5％ 100％ 1.6％ 92％ 96％ 实际绩效 90％ 客户满意度 100％ 客户投诉处理及时率 ≤1.5% 营销推广费用占用销售收入的比率 100％ 回款计划完成率 100％ 销售计划完成率 得分 目