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?l??????? 约翰.奈比斯特的观点 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 科学技术革命是一把双刃剑。 —美国未来学家、《第三次浪潮》 作者阿尔温.托夫勒 让我们 来探索人际沟通的奥秘！ 沟通一定有原理 —沟通的基本功能与主要障碍 1.企业内部人际沟通的主要功能 控 制 激 励 情绪表达 信息传达 一. 企业内外人际沟通的主要功能 2.企业外部人际沟通的主要功能 形 象 公 关 营 销 销 售 二. 影响沟通效果的 主要因素和主要障碍 1.企业文化 企业文化的四维度说 权利距离 不确定性避免 个人主义—集体主义 男性度 企业文化的四维度说举例 美国 大的权力距离 强的不确定性避免 女性度较高 集体主义 中国香港 大的权力距离 强的不确定性避免 男性度高最高 集体主义 小的权力距离 弱的不确定性避免 男性度 个人主义 日本 大的权力距离 弱的不确定性避免 男性度但低 集体主义 中国台湾、 经典从众实验 ——群体规范和群体压力 X A B C 2.组织架构 链式 轮式 全通道式 指标 速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度 链型 轮型 全通道型 中 中 中 中 快 快 高 高 高 低 高 无 各类沟通网络的利弊 3.员工心理素质 积极聆听的六大陷阱： 只关心事情的结果，不关心事情的过程； 不喜欢讲话者或所讲的内容； 认为自己有许多事情要做； 不明白积极聆听的用途； 有太多分心的事情，很难集中精力聆听； 聆听的目的仅仅是为了教训对方。 积极聆听的方法 1.全神贯注地听 2.察言观色地听 3.有来有往地听 三.提高企业人际沟通效率的 根本途径 一.提升企业文化的品位 二建构高效的沟通网络 三.提高员工的心理素质 思维的逻辑性 人际沟通与IQ 思维的灵活性 思维的创造性 思维的缜密性 塞林格曼(Salingman) 的“乐观测试” 与情感智商的产生 如果说智商更多与人的学业成就有关； 情商则与 人的职业与生活成功等社会适应性更有关。 人际沟通与EQ 2.关爱式激励法 海尔的月末卡拉OK 老板出马好事成双 新人的激动 3.竞争式激励法 “搓麻将”效应 工资单上的市场价位 活用“鲶鱼效应” 4.尊重式激励法 社长为员工端茶 为出色的员工喝彩 善待企业“老法师” 5.工作环境激励法 男女搭配、干活不累 ? 给白领一点“颜色”瞧瞧 背景音乐的魅力 四.让人人都积极 —员工激励新趋势探索 1.差异化激励 差异化激励的人性化优点 差异化激励的基础— 人的气质类型差异 关于气质类型的各种学说 体液说 激素说 体型说 血型说 神经类型说 神经系统的特点和气质类型： 强 不平衡 平衡 弱 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质 灵活 不灵活 人的气质类型差异与行为特点 气质类型 典型行为特点 胆汁质 （李逵型） 多血质 （孙悟空型） 黏液质 （林冲型） 抑郁质 （林黛玉型） 活泼、好动、反应迅速、敏感 冲动、急躁、兴奋精力旺盛、 安静、稳重、反应慢、坚忍 敏感内向、孤僻,情绪体验深刻 气质类型差异与激励 知人善任 因材施教 气质类型差异与职业适应性 气质类型 较适应职业 胆汁质 （李逵型） 多血质 （孙悟空型） 黏液质 （林冲型） 抑郁质 （林黛玉型） 政治、法律、广告、公关、销售…… 政治、作家、军事、策划、自由 职业者…… 技术、学术、行政、财务、漫画家 …… 学术、技术、财务、人事、公务员…… 怎样激励胆汁质类型的员工 职务：冲刺开发、适度挑战、 副手辅佐…… 管理：多示范、多鼓励、给适当自由