绩效考核概述2.ppt

案例引入：新人力资源经理的难题 东升公司成立四年了，上一次的考评是第一次比较正规的人员年度考评，然而考评结果不理想，干活最多的人考评较差，于是公司决定聘请新的人力资源经理。 新的经理发现了考评结果普遍偏高，考核标准不合理，主观评价多，考核认识不够深入等问题。 他该如何解决上述问题？ 三、绩效考核在人力资源管理中的地位 4、面谈考核法 具体形式： 企业规定上级管理人员定期与下级面谈，听取下级意见，进行指导教育 不定期的面谈申诉规定 用于绩效考核的面谈 录用新员工时的面谈测验 晋升考评中的面谈答辩 5.图解式考核法（图尺度考核法） 图解式考核法主要是针对每一项评定的重点或考评项目，预先订立基准，包括： 依不间段分数程度表示的尺度：连续尺度法 依等级间断分数表示的尺度：非连续尺度法（常用） 作用： 对员工的工作内容、责任及行为特征进行考核 向考核者展示一系列被认为是成功工作绩效所必需的个人特征（例如，合作性、适应性、成熟性、动机），并对此进行考核。 员工姓名_________部门_________ 职位______ 考核人________ 用下列评定量表按每一品质考核员工： A：衣着和仪表 B：自信心 C：可靠程度 D：机智和圆满 E：态度 F：合作 G：热情 H：知识 5=优秀：你所知道的最好的员工 4=良好：满足所有的工作标准，并超过一些标准 3=中等：满足所有的工作标准 2=需要改进：某些方面需要改进 1=不令人满意：不可接受 5.图解式考核法（图尺度考核法） 图解式考核法 5.图解式考核法（图尺度考核法） 优点： 实用、开发成本小 缺点： 不能有效地指导行为 不能提供一个良好机制以提供具体的、非威胁性的反馈 美国学者福莱·诺格（John C. Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同创立的 由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。 关键事件是指那些会对公司部门或个人的整体工作绩效产生积极或消极的影响的重大事件行为及其结果。 6.关键事件法 6.关键事件法 关键事件法利用一些从一线管理者或员工那里收集到有关工作表现的特别事例进行考核。 通常汇集了一系列与特别好的或差的员工表现有关的实际工作经验。而平常的或一般的工作表现均不予考虑。 关键事件法一般有如下几种： 1)年度报告法 2)关键事件清单法 3)行为定位评级表 6.关键事件法 关键事件法包含了三个重点： 第一，观察； 第二，书面记录员工所做的事情； 第三，有关工作成败的关键性的事实。 对每一事件的描述内容，包括： （1） 导致事件发生的原因和背景； （2） 员工的特别有效或多余的行为； （3） 关键行为的后果； （4） 员工自己能否支配或控制上述后果。 负有的职责 目标 关键事件(加分、减分项目) 安排工厂的生产计划 充分利用工厂中的人员和机器；及时发布各种指令 为工厂建立了新的生产计划系统；上个月的指令延误率降低了10%；上个月提高机器利用率20% 监督原材料采购和库存控制 在保证充足的原材料供应前提下，使原材料的库存成本降低到最小 上个月使原材料库存成本上升了15%，“A”部件和“B”部件的定购富余了20%；而“C”部件的定购却短缺了30% 监督机器的维修保养 不出现因机器故障而造成的停产 为工厂建立了一套新的机器维护和保养系统；由于及时发现机器故障而阻止了机器的损坏 记录关键事件的方法——STAR Ｓ情境。这件事情发生时的情境是怎么样的。 Ｔ目标。他为什么要做这件事。 Ａ行动。他当时采取什么行动。 Ｒ结果。他采取这个行动获得了什么结果。 案例：关键事件法 安妮是公司的物流主管。负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。 这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。 在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。 碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？ 案例 她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。 但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。 然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，