绩效评价概述.ppt

* * 行为观察量表法的优缺点 行为观察量表法的优点： ①? 能够将企业发展战略与所期望的员工行为结合起来，能够向员工提供有效的信息反馈，指导员工得到较高的绩效得分。 ②??管理人员可以根据量表中的信息有效地监控员工的行为，并使用具体的行为描述提供绩效反馈。 行为观察量表法的缺点： ①?只适用于行为比较稳定、不太复杂的工作。 ②不同评价者对“几乎没有——几乎总是”的理解有差异，导致绩效评价的稳定性下降。（但这一缺陷可以通过指名具体行为的次数加以解决）。 * * 3. 目标管理法 目标管理法是目标管理理论在绩效评价中的运用。目标管理评价法是典型的结果导向型量表法。 * * 目标管理法的实施步骤 ①? 确定组织目标。 ②?确定部门目标。由部门主管与他们的上级共同确定本部门的绩效目标。 ③??在部门范围内讨论部门目标。部门管理者要求下属员工制定个人工作计划和初步的绩效目标。 ④?确定个人目标。员工和他们的直接上级对员工个人目标进行细化，共同制定出更加具体的绩效计划和相应的绩效目标。 ⑤??绩效评价。在绩效周期结束后，部门管理者应就每一位员工的实际工作业绩与他们实现制定的绩效目标加以比较。 ⑥提供反馈。管理者与下属人员就绩效评价结果进行充分的沟通，共同对绩效目标达成情况进行分析和解释，找出可能进一步提高绩效的方法，制定绩效改进计划。 * * 目标管理法的优点 ① 可以通过指导和监控目标实现过程提高员工的绩效； ②?重视员工的参与，有利于加强员工与管理者之间的沟通； ③?通过为员工设置具有心理挑战性的目标，可以充分调动员工的工作积极性； ④?目标较为客观，评价结果较为客观、公正； ⑤?相当实用且成本不高 * * 目标管理法的缺点 ①??确定目标并不是一件容易的事；当目标不明确、不具有可衡量性时，目标管理法可能面临失败。 ② 目标管理法比较费时。 ③??与员工共同确定工作目标的过程有时会引起员工与管理者间的冲突； ④? 尽管目标管理使员工把注意力集中在了目标上，但它没有具体指出达到目标所要求的行为。对新员工来说可能会使他们感到无所适从。 ⑤ 目标管理倾向于只重视短期效益，而忽视了长期绩效的实现。目标管理中所确定的绩效目标必然是在评价周期结束后可以测量出的可见的目标，这样一来，员工可能会为了达到这类短期目标而试图牺牲组织的长期目标。 ⑥?绩效标准因员工而不同。目标管理评价法的结果不能用于员工之间的比较。 ⑦目标管理法经常不能被使用者接纳。管理者可能会担心由于允许员工参加目标设定的过程而削弱了自己的管理职权；员工也往往由于目标带来的绩效压力和由此产生的紧张感而对目标管理产生抵触情绪。 * * 4. 描述法 描述法是评价者用描述性的文字对评价对象的能力、态度、成绩、优缺点、发展可能性、需要加以指导的事项和关键性事件等作出评价，由此得出对评价对象的综合评价，这种方法通常作为其他方法的辅助方法。 * * 描述法的类型 （1）能力记录法 能力记录法是通过对评价对象日常工作情况的观察，将其在工作中表现出来的工作能力记录下来的绩效评价方法。 （2）态度记录法 态度记录法是通过对评价对象日常工作情况的观察，将其在工作中表现出来的工作态度记录下来的绩效评价方法。 （3）工作业绩记录法 评价者填写工作业绩记录卡，观察并记录评价对象在工作过程中的各种事实，分阶段记录下所达到的工作业绩。常与目标管理评价法结合使用。 （4）指导记录法 上级将其对员工的日常指导记录下来，这种方法多用于开发性评价。 （5）关键事件法 评价者通过观察，及时记录下员工的关键行为，用以对员工进行评价的方法。 * * 关键事件法的优点： ①?能够将企业战略和它所期望的行为联系起来； ②?能够向员工提供指导和信息反馈，为工作改进提供依据； ③?设计成本低，所衡量性为有效； ④? 员工参与性强，容易被接受。 关键事件法的缺点： ①?关键事件法适用于行为要求比较稳定、不太复杂的工作。 ②?关键事件法无法在员工之间进行横向比较，无法为员工奖金分配提供依据。 ③??关键行为的记录非常繁琐，需耗费大量时间。 ④?容易造成上级对下级的过分监视，造成关系紧张。 ⑤ 由于评价报告是非结构化的，容易发生评价误差。 * * 三、各种绩效评价方法的比较 * * 四、如何选择绩效评价的方法 （1） 工作特征 ①? 工作程序化程度 ②? 工作独立性程度 ③? 工作环境变动性程度 （2）制度设计和执行成本 （3）制度实施的最终目的 （4） 企业文化