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帮助人们生活地更安全、更稳定 车险理赔优化 及 服务差异化 卡洛斯 利宝保险有限公司 首席运营官 2011年11月11日 1 帮助人们生活地更安全、更稳定 理赔是个 “不可能的任务”? 2 帮助人们生活地更安全、更稳定 因此„ “理赔管理的精髓： 没有简单而有效的办法” 本次讲座不在于为大家提供一个解决全部理赔问题的办法， 更多地是在于激发大家的思考，共同探讨解决问题的思路。 3 帮助人们生活地更安全、更稳定 议程 ① 车险理赔优化 ② 服务差异化 ③ 问答 4 帮助人们生活地更安全、更稳定 ① 车险理赔优化 ② 服务差异化 ③ 问答 5 帮助人们生活地更安全、更稳定 理赔管理的重要性 理赔部管理着全公司 70% 的预算 综合赔付率 损失赔付 60% 70% 损失赔付成本 (LAE) 10% 综合费用率 手续费 15% 30% 其他运营成本 15% 综合率 100% • 在赔付控制方面，核保与理赔同样重要 • 今天，我们仅仅来探讨理赔如何来控制损失 6 帮助人们生活地更安全、更稳定 你的理赔管理是否得到了优化? 理赔的改进需要一个全面的方法