农银人寿保险股份有限公司保险服务承诺.PDFVIP

农银人寿保险股份有限公司 保险服务承诺 为维护广大客户的合法权益,更好地为客户提供高效优质的 服务，主动接受社会公众的监督，我公司郑重做出如下承诺： 一、诚信展业、文明服务 （一）持证上岗，遵规守法、诚信展业、文明服务。 （二）为您推介适合的保险服务及产品，客观清楚解说投保 建议书及产品条款，让您了解所购买产品的内容，在提供服务及 宣传中做好相应风险提示工作，不夸大产品收益、不混淆保险产 品概念，不进行诱导、误导或不实宣传，不代抄录有关声明或代 客户签名，不隐瞒保险合同中的重要内容。 （三）严格限定电话销售呼叫期间和时间，尊重您的需求， 每日21:00至次日9:00为电话销售禁拨期，在此期间我们将不 会致电给您。 （四）充分保证您的信息安全，坚决杜绝任何个人泄露客户 信息，杜绝通过商业手段购买使用其他单位或个人提供的社会公 众的信息，杜绝将客户信息与其他单位或个人交换使用，杜绝其 他非法买卖使用客户信息的行为。 （五）严格执行号码屏蔽相关规定，对于明确表示拒绝继续 接听或是拒绝再次接受电话销售的客户，我们将礼貌结束通话， 并在系统中进行号码屏蔽并设定不少于1年的禁拨时限。 （六）为保证您的资金安全，公司业务人员或保险营销员在 - 1 - 营业场所外现金收取保费单次不超过人民币1000元；杜绝公司 业务人员和保险营销员代缴保险费、代领退保金、代领保险金。 二、承保服务承诺 （一）承保工作宗旨：合规经营、专业核保、贴心服务、高 效承保。 （二）自收到您完整的投保资料之日起3个工作日内作出核 保决定。 （三）自收到您符合要求的投保资料之日起，我公司同意承 保且在3个工作日内成功收取保费的，15个工作日内完成保险合 同制作并送达给您。 （四）如您提交的投保书填写错误或者所附资料不完整的， 我公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知需要补正 或者补充的内容。 （五）需要进行体检、生存调查等程序的投保件，我公司自 收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知您。 （六）自收到您的体检结果或者生存调查报告之日起15个工 作日内，我公司将告知您核保结果，同意承保且在3个工作日内 成功收取保费的，将完成保险合同制作并送达给您。 （七）为保障您的保单及时承保，我们将严格按照承保作业 时效要求，定期追踪，并将时效与绩效考核挂钩。 （八）制定专业核保话术，使核保函件内容表述更加清晰、 易懂，贴心服务客户。 - 2 - 三、保单保全服务承诺 （一）公司服务人员将主动热情地指导您填写相关资料，快 速受理您的保全申请。对于当场无法解决，需要审批的保全服务 件，我们将向您清楚无误地解释，对所需材料一次性告知。 （二）对于申请材料齐全、符合要求，公司将在2个工作日 内完成受理。对于申请资料不齐全或不符合要求的，公司将在自 收到保全申请资料之日起，5个工作日内一次性通知您。 （三）对于不涉及保险费交纳的保全申请，公司将在受理后 5个工作日内处理完毕；涉及保险费交纳的保全申请，公司将在 您成功交纳足额保险费后，5个工作日内处理完毕。如果由于特 殊原因无法按时完成的，公司会及时向您说明原因并告知处理进 度。 四、理赔服务承诺 （一）理赔资料受理：如果您的申请资料不齐全，我公司自 收到理赔申请资料之日起5个工作日内与您联系，对所需资料一 次性告知。 （二）案件处理时效：在收到被保险人或者受益人的赔偿或 者给付保险金的请求后，我公司对于： 1.简易案件：赔付金额在人民币1000元（含）以内、无需调 查的案件，当日作出理赔核定。 2.普通案件：资料齐全、事实清楚且无需调查的案件，5个 工作日内作出理赔核定；情形复杂的，30日内作出理赔核定。 - 3 - 3.拒付案件：自作出核定之日起3日内，我公司向被保险人 或者受益人发出拒绝