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职场办公室礼仪培训课件 （由中华礼仪培训网提供） 1 前言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼 则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会 被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰洛克（英国哲学家）· 2 目录 • 礼仪常识 –礼仪定义 –礼仪起源 –礼仪理念 –礼仪要素 –礼仪原则 • 礼仪作用 • 职场礼仪 3 礼仪定义 • 礼仪是一种约定的行为规范与准则 –形成－社会交往活动实践 –表现－约定俗成的程序、方式 • 律己过程 • 敬人过程 • 穿着、交往、沟通、情商 –不同国家、民族、时期，不同礼仪  4 礼仪起源 • 五种礼仪起源说 –天神生礼仪 –礼为天地人的统一体 –礼产生于人的自然本性 –礼为人性和环境矛盾的产物 – 礼生于理，起于俗 5 礼仪起源 • 我们的传统文化 –忠孝仁义信礼智勇 • “忠孝仁义”的内涵何在？ • “信礼智勇”的内涵何在？ –四书五经 • 能够列出它们的名称吗？ • 你是否正在忘却？ –思考与传承 6 礼仪理念 • 尊重为本 • 善于表达 • 形式规范 7 礼仪要素 • 语言 –书面 –口头 • 行为表情 • 服饰器物 8 礼仪原则 • 自律的原则 • 敬人的原则 • 宽容的原则 • 平等的原则 • 互尊的原则 • 适度的原则 9 目录 • 礼仪常识 • 礼仪作用 – 公共关系中的作用 – 人际关系中的作用 • 职场礼仪 10 公共关系中的作用 • 公共关系 –职工关系、股东关系 –顾客关系、邻里关系 –政府关系、媒介关