优秀店长培训角色认知.ppt

千年文化 百年老铺 优秀店长培训－角色认知 培训目的 通过培训提升区域终端店长的门店运营水准，培养成为符合公司未来终端门店店长的人才要求，同时实现门店团队的自我成长。 培训目标 通过培训明确店长角色及定位，店长岗位的应有标准，使店长清晰自身成长方向； 通过培训掌握团队类型及团队不同发展阶段，提升门店诊断及解决问题的能力，提升店长带团队的能力。 课程大纲 店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力和素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责 店长的定义 店长是店铺的最高领导者,对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平 做好企业或者团队文化的传承 店长的角色 1.代表者 2.执行者 3.激励者 4.协调者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 店长的角色－代表者 店长是店铺的代表者，代表公司与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店铺员工需要的代言人。 店长代表店铺的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 店长的角色－执行者 店铺能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实执行。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不可在下属员工面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。店长在店铺中必须成为重要的中间管理者，才能强化店铺的营运与管理，确保店铺的经营目标的实现。 店长的角色－激励者 店长的角色－协调者 店长的角色－指挥者 店长必须负起总指挥的责任，安排人员工作，指示店铺服务人员，严格执行营运计划，将最好的商品和服务，运用合适的销售技巧，在卖场以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现销售目标。 店长的角色－培训者 店员的能力高低与否，关系到门店经营的好坏。店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。 店长的角色－控制者 为了保证店铺的实际作业与公司的规范标准、营运计划和外部环境相统一，店长必须对店铺日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。 其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制以及店铺设备的控制等。 店长的角色－分析者 为什么？ 是什么原因导致问题 ？ 多问几个为什么？ 只看到别人身上的缺点 不去找找自己身上的问题 没有具体的分析问题来由 不要让自己无意的举动伤害到别人 保持理性 善于观察和收集与店铺有关的情报 进行有效分析以及对可能发生的情况的预见。 店长具备的素质与能力有哪些？ 技能素质 性格素质 品格素质 学识素质 店长应该具有的心态？ 心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。（马斯洛） 店长具有的三心两意心态 * 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建议； * 勇于承担责任。 责任心 *以店为家 上进心 *保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。 诚意 *真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信 意志 *不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。 店长的岗位职责 1、执行公司的各项政策与指标 负责各项政策及制度的宣布与执行 指定店铺的销售目标、计划和制度 2、负责店铺日常的经营管理 掌握店铺的销售动态 指定相应的促销计划 3、店铺人事管理 店铺人员岗位设置 店员的技能提升 店铺激励、奖惩工作的推进 4、顾客关系管理 建立店铺和消费者的良好关系 满足顾客的需求 5、异常情况处理 异常情况包括： 店铺设备的正常运行 顾客投诉和异议的处理 突发事件的处理 6、商品管理 商品的陈列规划 商品的价格变动 商品的补充、调动、退仓、盘店 负责监督与改善各类商品的损耗 7、店铺帐目管理 负责监督和审核收银工作做好各项报表的管理 负责帐目及各项支出的管理 8、店铺信息收集 包括：商圈、竞争品牌、顾客、商品等 情报的收集、整理，并且不定期的向公司汇报 二 意