DB46_T111-2007海南团队旅游服务规范.DOCVIP

ICS 03.200 A 12 备案号：21256-2007 DB 46 海 南 省 地 方 标 准 DB46/T 111—2007 海南团队旅游服务规范 Specifications for Group Inclusive Tour Serve in Hainan 2007-10-11 发布 2007-10-11 实施 海 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发布   DB46 /T 111—2007 前 言 为规范海南省旅游市场秩序，保障和维护旅游者和旅游企业的合法权益，促进旅游业的健康持续发 展，根据有关法律、法规，结合海南省实际，制定本标准。 本标准的附录A、B、C为规范性附录。 本标准由海南省质量技术监督局提出。 本标准起草单位：海南省质量技术监督标准与信息所、海南省旅游局、海南省标准化协会。 本标准起草人：周耀柒、张华云、陈惠惠、刘金林、白智基、许皓、谢秋雄、林燕、杜磊。   DB46 /T 111—2007 海南团队旅游服务规范 1 范围 本标准规定了海南团队旅游服务规范的术语和定义、总则、团队旅游服务类型及划分条件。 本标准适用于在海南省行政区域内的团队旅游。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB/T 16766 旅游服务基础术语 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 JT/T 325-2006 营运客车类型划分及等级评定 LB/T 002-1995 旅游汽车服务质量 LB/T 004 旅行社国内旅游服务质量要求 DB46/T 64 旅游购物点质量等级的划分与评定 3 术语和定义 GB/T 15971 、GB/T 16766、DB46/T 64确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 团队旅游：由旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的方式，按合同约定的行程组织旅 游者群体进行的消费活动。 3.2 娱乐自费项目：旅游者在旅游过程中自费参与的各类娱乐活动。 4 总则 4.1 本标准按照行业自律和行业监督的原则实施。 4.2 团队旅游服务工作人员（包括导游、司机）应具备合法的资质条件，并应持证上岗。导游人员应 符合 GB/T 15971 的要求；司机应符合 LB/T 002-1995 第 7 章的要求。 4.3 旅行社或旅游服务中介机构应具备合法的资质条件，并符合 LB/T 004 的要求。 4.4 本标准中旅游区（点）是指根据 GB/T 17775 评定出的等级旅游区（点）。旅游区（点）游览时间 不得低于（不包括路途等任何其他时间）：AAAAA 级 2.0 个小时、AAAA 级 1.5 个小时、AAA 级 1.0 个小 时、AA 级和 A 级 0.5 个小时。 4.5 本标准中一星级至五星级饭店是指根据 GB/T 14308 评定出的挂牌星级饭店。 4.6 团队旅游使用的交通工具应符合 LB/T 002 和 JT/T 325-2006 的要求。 4.7 旅游购物点应符合 DB46/T 64 的要求。旅游购物点的购物时间不得超过 1.0 小时。 4.8 旅行社或旅游服务中介机构向旅游者提供的旅游产品应当有安全保障，并购买有相关旅游保险； 应建立和健全应急处理系统和预案。 1  DB46/T 111 —2007 4.9 团队旅游应当签订《海南省团队旅游示范文本合同》（见附录 A），确定《海南省团队旅游行程 表》的具体内容（见附录 B），行程结束时，旅游者应填写《海南省团队旅游旅游者满意度调查表》（见 附录 C）。 5 团队旅游服务类型 按照团队旅游服务特点分为四种类型：经济型、常规型、豪华型、特殊型。 6 团队旅游服务类型划分条件 旅游时间在保证每日旅游行程的情况下可灵活掌握，每日不应早于6:00起床，晚于20:00结束一天 的行程，早、中、晚餐在上述时间内安排；如时间有变应征得旅游者同意。 6.1 经济型 6.1.1 旅游区（点）：不得少于平均 3 个/日，其中至少平均 1 个/日 AAAA 级或 AAAA 级以上旅游区（点）。 线路途经的其它