DB46_T162-2009美容美发行业服务质量规范.DOCVIP

ICS 03.080.30 A12 备案号：26107-2009 DB46 海 南 省 地 方 标 准 DB46/T 162—2009 美容美发行业服务质量规范 The Service Quality Rules of Comestology and Hairdress 2009-09-23 发布 2009-10-30 实施 海南省质量技术监督局 发布  DB46/T 162—2009 前 言 本标准由三亚质量技术监督局、三亚市商务局、三亚市卫生局提出。 本标准主要起草单位：海南大学三亚学院、三亚质量技术监督局。 本标准主要起草人：田言付、阮敬辉、郑莹、骆娟、程雪。 I  DB46/T 162—2009 美容美发行业服务质量规范 1 范围 本标准规定了海南省美容服务和美（理）发服务的相关术语和定义、基本要求、服务质量要求、服 务操作要求、投诉处理服务、实施与监督。 本标准适用于在海南省内开设的专业美容、美（理）发公司、店、院、中心、厅、馆、室、廊、屋 等服务质量规范。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 5296.3 消费品使用说明 化妆品通用标签 GB 7916 化妆品卫生标准 GB 9666 理发店、美容店卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号 GB 13495 消防安全标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 SB/T 10270-1996 美发美容业开业的专业条件和技术要求 SB/T 10437 美容美发行业经营管理技术规范 DB46/T 34-2004 美容美发行业等级评定标准 3 术语和定义 DB46/T 34-2004确立的术语和定义适用于本标准。 4 基本要求 所有美容、美（理）发场所必须符合以下要求。 4.1 开业条件：应符合 SB/T 10270 的规定。 4.2 空气质量要求：应符合 GB/T 18883 的规定。 4.3 卫生标准应符合 GB 9666 和 GB 19085 的规定。 4.4 所用化妆品的卫生要求应符合 GB 7916 的规定。 4.5 所用化妆品的标识应符合 GB 5296.3 的规定。 4.6 公共信息图形符号应符合 GB/T 10001 系列标准的要求。 4.7 消防安全设施齐全，并有消防安全标志，消防安全标志应符合 GB 13495 的要求。 4.8 等级评定：按 DB46/T 34 的要求进行评定。 4.9 经营着应向宾客提供美容美发服务的真实信息，包括服务质量、服务水平、化妆品品质、不同男 女发式和美容种类与效果、收费标准等。对宾客提出的有关问题，应主动热情，有问必答，并真诚、 准确地一一答复。 2  DB46/T 162—2009 4.10 技术工程从业人员：按 SB/T 10270-1996 附录 A 中 A3 的要求执行。 5 服务质量规范 5.1 岗前准备工作 a)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁、符合要求； b)将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净； c)精神饱满做好迎客准备。 5.2 迎宾 a)面带笑容，主动问候客人； b)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。 c)回答客人问题要诚实、准确、亲切。 5.3 美容服务质量要求 5.3.1 化妆美容 化妆美容包括淡妆、浓妆、新娘妆。 5.3.1.1 淡妆 淡妆质量应符合下列要求： a） 粉底应与肤色接近，阴影不宜明显； b） 定妆薄而透明； c） 眼线细腻柔和； d） 眉毛应与脸型协调并依据眉毛自然生长规律进行晕染； e） 眼影应选择高中明度和低纯度色彩为宜； f） 口红应与眼影和服装协调； g） 腮红应柔和清淡，过渡均匀； h） 脸部应与颈部肤色衔接自然。 淡妆后应达到的整体要求为：粉底薄而透明，强调皮肤自然光泽，线条细腻柔和，用色简单，色彩 之间对比宜弱，有主有次，重点修饰较美的部位。 5.3.1.2 浓妆 浓妆质量应符合下列要求： a） 粉底层次突出，有立体感，面型不足应得到弥补； b） 眉