有效沟通的方法与技巧培训.pptVIP

沟通中的事宜 1,营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点与看法; 2,循循善诱,引导对方吐露心声,及时获取对方的相关信息; 3,找出彼此存在的分歧(障碍),协商解决方案 4,不失时机地结束沟通 沟通的跟踪 1,兑现自己的承诺 2,及时收集对方的反馈 3,对照初始设定的目标随时纠偏 4,无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中 四位一体的思维方法 换位：设身处地站在他人的角度 定位：定位对方的译码水平 归位: 对方的反馈要及时赞许 到位：对他人的承诺一定要兑现 自己是人，别人也是人； 把自己当人，把别人当人！ 6,沟通礼仪 基本交往法则:仪态/普通话/接待 仪表 服饰 电话 握手与拥抱 沟通上的“黄金定律” 你希望别人怎样 对待你，你就 怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人， 而要用别人喜欢的方式去对待对方。 沟通的少与多 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话 态度四注意 ?态度影响态度 ?态度由你选择 ?态度可以改变 ?态度创造效益 沟通五转变 ? 建议 转为 鼓励 ? 分析 转为 同理 ? 差异 转为 欣赏 ? 抱怨 转为 回馈 ? 争执 转为 学习 采购员沟通实务 站在公司的立场：公司利益至上 1、何谓公司利益 2、利益的取舍 采购员沟通实务 为客户着想：情感战略破坚冰 1、打造良好商务环境 2、廉洁自律、洁身自好 3、践行承诺、履行协议 4、业务水平、职业修养 采购员沟通实务 解决问题而不是踢开问题。 1、责任心最重要 2、危难之处显身手 3、量力而行、适可而止 采购员沟通实务 原则不能让步：法不容情 1、两条职业生命线 2、公私分明 总结： 正确地了解人性 攻心为上，情商远比智术更重要 选择对方喜欢的话题或方式 真诚、用心与微笑 怎么说比说什么更重要 任何反对都是愚蠢的，只有智者和伟人才会去赞同别人 道术之辨证关系 小胜靠智,大胜靠德 知命/知礼/知人 有效沟通的最佳策略:用最简单的态度去处理最棘手的问题,而最简单的态度就是真诚!! 沟通从心开始 黎巴嫩诗人纪伯伦（Kahlil Gibran ） 生活的确是黑暗的，除非有了渴望； 所有渴望都是盲目的，除非有了知识； 一切知识都是徒然的， 除非有了工作； 所有工作都是空虚的， 除非有了爱； 当你们带着爱工作时， 你们就与自己、与他 人、与上帝合为一体。 -结束语 谢谢大家! * * * 主管喜欢你给他的是选择题而不是问答题。 与主管沟通要掌握：快，狠，准的要点，因为主管没有太多的时间和耐心。 不要讲太多情绪，告诉他，我们在这件事上的立场是什么，存在的问题是什么，问题有哪些不同的处理方法，各种方法有什么优劣，结果有何不同。将所有可能性分析完后，你的建议是什么，1、2、3、4、5、请他选择。 对主管“never say no”即使你不清楚，也要想办法立即去弄清楚。 “现在还不清楚，我马上去问”他也会看到你的积极主动性而不总是消极性。 如果说不的时候，就是谈话无法继续下去的讯号，也是彼此关系变远的记号。他问你是想从你这里得到讯息，因为从回答中可以看也一个人在工作态度上是主动还是被动。主管是从细节上注重，虽然说不，不会怎样，但他会在心里加分或减分，慢慢累积，正向，主动的人，（“我马上去做”这就去办“）老板喜欢叫这样的人去做事，因为总是可以从他们那里得到答案。如说不，下次有事也不会找你了。 * 离职信事件：告别中没有提到他，失落，心中对同事的离去很难过，平时很少表达对同事的关注，但遇事时，总是忍不住先发顿脾气再说。现在想起来，很感谢同事的大度，在那么严厉的言辞和其他同事面前让人难堪都没有太多地和他计较。而平时还能热心地帮助他。所以，最后的结果其实是自己一手造成的。你对别人的态度也决定了别人最终对待你的态度。 考核中下属的评价事件：“我有的时候真是不想干了，干嘛要在这里受你的气。还没人这样对待过我……你总是想将你的意见强加给我，好象所有的事只要我来执行就行了，根本有需要我用脑子，这让我很受挫，做事也没什么激情……”为什么下属表现越来越差，是因为你的态度。 态度可以改变： 山不过来，我就过去。 大理石和佛像的故事： * 有效沟通的方法与技巧