8S管理标准化工作手册.docVIP

“8S”管理标准化工作手册 （试行） 浙江绿城物业管理有限公司 二○一○年八月 “8S”管理推行方针 整顿现物现场，提升人员素养；改进现场管理，增强企业竞争力。 “8S”管理的目标 通过8S活动塑造一个整洁明亮的的现场环境，培养员工优良的工作习惯；改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。 目 录 前 言 4 第一章 “8S”基础知识 5 第二章 “8S”推行要领及步骤 7 第三章 “8S”实施工具 15 第四章 办公区域“8S”管理标准 18 第五章 秩序维护系统“8S”管理标准 26 第六章 工程系统“8S”管理标准 30 第七章 保洁系统“8S”管理标准 41 结束语 47 前 言 人，都是有理想的；人类，因为有理想而伟大；我们是绿城人，是理想主义的实践者。 员工是公司的第一产品，工作者理应是工作成果的享有者。企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛。“8S”通过对现场科学合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、美追求，激发员工高昂的士气和责任感，塑造企业良好的形象，形成优秀的企业文化，提高企业的美誉度，实现共同的理想。 为指导各单位广泛开展“8S”管理活动，公司特组织编写了本手册，手册中较为详实地介绍了“8S”的定义、目的、效用、推行要领及意义，具有一定的指导性和实用性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习、深领会、常行动，并循序渐近、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使“8S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。 第一章 “8S”基础知识 1 何谓8S 8S是整理（SEIRI），整顿（SETTON），清扫（SEISO），清洁（SETKETSU），素养（SHITSUKE），安全（SAFETY），节约（SAVE）7S——节约（SAVE）减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。 目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。 “8S”的关系 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务，这八个S并不是各自独立，互不相关的。它们之间是一种相辅相成，缺一不可的关系。整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果；而通过清洁、素养、节约、服务，则使企业形成一个所谓整体的改善气氛；安全能够保障以上成果的实现8个S推进；各有侧重，相辅相成。公司只有全面地推行8S，才能取得显著的成效，从而提高管理水平。 第二章 “8S”推行要领及步骤 1 8S推行要领 1.1 整理 要领： a) 确定“要”与“不要”的判定基准； b) 对办公区域和小区环境进行全面检查； c) 对不要的物品进行统一集中； d) 对要的物品，确定使用频次，使用量及保管方式。 1.2 整顿 要领： a) 确定物品合适的放置场所； b) 确定物品的放置方法（定点、定类、定量）； c) 进行标识。 1.3 清扫 要领： a) 规定清扫责任区，制定清扫标准； b) 规定清扫的时间和频次； c) 领导以身作则、人人参与、责任到人。 1.4 清洁 要领： a) 落实前3S的工作； b) 将前3S的实施方法制度化、标准化； c) 定期检查，维持成果。 1.5 素养 要领： a) 持续推动直至习惯化； b) 制定相关的规章制度； c) 对员工进行培训、宣传； d) 通过组织各种活动激发员工的热情和责任感。 1.6 安全 要领： a) 建立系统的安全管理体制； b) 重视员工的安全培训教育； c) 实行现场巡视，排除隐患； d) 创造明快、有序、安全的作业环境。 1.7 节约 要领： a) 全员树立节约观念，养成节约的好习惯。 b) 制定节约明细 c) 在实际工作中进行节约 1.8 服务 要领： a) 统一服装、胸卡及各种工作人员需个人配置的标牌； b) 规范服务行为，细化到服务语言及细小的服务动作； c) 规定事务处理原则、权限及各部门协同准则； d) 统一工作流程，稳定服务品质。 2 8S推进细则 2.1 整理篇 推进步骤 2.1.1 现场检查 对工作现场进行全面检查，包括看得见和看不见的地方，如设备的内部、文件柜的顶部、桌子底部等位置。 2.1.2 必需品和非必需品进行分类，区分“要”和“不要” ① 必需品 经常使用的物品，如果没有它，就必须购入替代品，否则影响正常工作的物品。 ② 非必需品 使用周期较长的物品，即1个月、3个月、甚至半年以上才使用一次的物品；对目前的工作无任何积极作用的，需处理的物品。 必需品 非必需品 正常使用的办公用品、