服务供应链视角下的生产性服务供应商评价.pdfVIP

第32卷 第3期 武汉 理 工大学 学报 ·信 息与 管理 工程 版 Vo1．32NO．3 2010年6月 JOURNALOFWUTfINFORMATIONMANAGEMENTENGINEERING) Jun．2010 文章编号：1007—144X(2010)03—0473—05 文献标志码：A 服务供应链视角下的生产性服务供应商评价 宋丹霞 ，黄卫来 (1．华中科技大学 管理学院，湖北 武汉 430074；2．中国地质大学 (武汉)经济管理学院，湖北 武汉 430074) 摘 要：在对服务供应链内涵研究的基础上，构建了基于生产性服务外包视角的服务供应链管理结构模型，提 出了服务供应链视角下的生产性服务供应商选择和评价体系，包含服务质量、服务价格、服务柔性 、服务能力 、 合作能力和发展潜力6个二级指标 以及 l8个三级评价指标，并提出了一种层次分析法 (analytichierarchy process，AHP)与熵值法相结合的评价方法，且运用具体案例进行了验证。 关键词：服务供应链 ；生产性服务；服务外包；服务供应商评价 中图分类号：F273．1 DOI：10．3963／j．issn．1007—144X．2010．03．034 随着产品服务化的兴起，服务外包的不断增 笔者基于第三种观点，选择以生产性服务外包 长，供应链管理研究已经开始从产品供应链走向 为研究对象，即企业在多级生产I生服务外包过程中 服务供应链，服务供应链正逐步成为供应链研究 所形成的服务供应链管理模式，构建了基于生产性 的新趋势 ¨。 服务外包视角的服务供应链管理模式，并在此基础 国内外学者对于服务供应链内涵的理解并不 上提出了企业对生产性服务外包供应商选择和评 统一，大体可 以归纳为以下 3种_2J：第一种观点是 价的一个通用模型，采用AHP与熵值法相结合的 从售后服务的角度来定义服务供应链 ，称之为服 方法进行评价，为企业 的服务供应链管理和生产性 务端供应链管理，以DIRK为代表的学者认为服 服务供应商选择提供了有益的参考。 务端供应链管理是指为保证产品售后服务顺利开 1 研究问题的界定 展而对如维修用备件的计划、采购、运付，以及故 障产品的回收、处置和维修等支持活动进行一体 制造性企业围绕产品生产各个环节会产生各 化管理 ；第二种对服务供应链的理解是将供应 种不同类型的生产性服务需求。企业在生产性服 链管理思想应用于服务行业所形成的供应链管理 务外包过程中，要实现与服务供应商的共赢 ，必须 系统。以金立印为代表的学者认为在服务市场竞 充分考虑供应链环境对双方合作关系的影响，借 争 日趋激烈的背景下，服务性企业有必要采取在 助供应链管理理念进行服务外包商的管理，从而 制造业中发挥着重要作用的供应链管理模式来提 构建有效的服务供应链管理模式 』，如图1所示。 高预测服务需求的能力 ，高质量 、低成本、快速高 一 个典型的生产性服务供应链是以生产性服 效地应对不同顾客的不同需求，以获得持久性竞 务集成供应商为核心，以服务问接提供商、服务直 争优势 ；第三种对服务供应链 的理解则是基于 接供应商和服务发包方为节点企业 的，包括服务 服务外包的视角，以LISA为代表的学者认为服务 信息管理、服务能力管理、服务需求管理、客户关 供应链管理是随着服务外包的兴起，在企业的多