中医全科医学中的医患关系与沟通_史晓_6.pptVIP

与多重抱怨患者沟通的技巧：医生在与之沟通时须了解其真正问题不在于所抱怨的项目上，而是对生活事件调适不良的结果。故应从解决这些方面的问题入手，通过分析原因，采取有效的沟通策略。 与充满愤怒患者沟通的技巧：医生应以坦诚的态度表达积极的协助意向，并设法找出患者挫折及压力的来源并加以疏导，医生应避免反转移的行为发生，让患者体会和认识到自己的愤怒并在平静时向其说明愤怒情绪行为会加重病情，延长病程，医生应采取措施去感化患者，使其对自己不良行为有所认识，多予关心、疏导，平息愤怒的情绪。 七、沟通的评估 1、治疗的顺从性：顺从性佳者自然表示沟通良好患者对医生充分信任。 2、关系的持续性：与病人建立了持续性关系者自然表示沟通的成功。 病人满意率差的原因：医生只谈病情而缺少社交上的沟通；医生只从医学的立场处理病情，而病人关心的事未被讨论；医生与病人人格特征、目标、认识上的差距过大 医患关系联结你、我、他 多一点耐心，少许多纠纷 多一些微笑，多几分满意 低一点声调，少许多吵闹 少一些责备，多几分尊重 复习思考题 1、医患关系的定义？ 2、医患关系的本质？ 3、医患关系的基本模式？ 4、影响医患关系的基本因素？ 共建和谐医患关系 一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情 不同情绪的面部表情 情绪 面部表情 兴趣-兴奋 眉眼朝下、眼