推行“满庄服务模式” 打造创先争优新高地(新稿).docVIP

按：泰安市工商局岱岳分局满庄工商所在创先争优活动中，通过丰富“三大转变”，创设“三大平台”，全面推行“满庄服务模式”，实现了高质高效服务，以新境界、新作为、新效应，打造了创先争优的新高地。 推行“满庄服务模式” 打造创先争优新高地 泰安市工商局岱岳分局满庄工商所 泰安市工商局岱岳分局满庄工商所现有工作人员9名，全部是中共党员。我们在“为民服务创先争优”活动中，以“创、争”为动力，以“先、优”为标准，丰富内涵，创设平台，积极实践符合基层工商工作实际的“满庄服务模式”，提高了服务效能，打造了创先争优的新高地。我所被评为“全市工商系统十佳群众满意工商所”。在泰安召开的全省工商系统企业登记现场会，省局主要领导及与会代表现场观摩了“满庄服务模式”，给予充分肯定和高度评价。目前，已接待省内外42个团体、432人次的参观学习，最多一天接待了6个参观学习团体,得到了系统内外的一致好评。 一、顺势而为，搭建创先争优的新载体 岱岳区满庄镇是省政府确定的中心镇，泰安市总体规划建设的“一城两区”中的“两区”之一，拥有世界500强企业1家，中国500强企业1家。辖区内的泰安大汶口石膏工业园是岱岳区招商引资企业重点落户区，入驻工业项目94个，其中，投资过亿元的项目42个；泰山钢材大市场占地上千亩，年交易额达180亿元，是江北最大的钢材流通市场。蓬勃发展的经济大潮，时刻给我们的服务质量、服务效率提出新要求。在“为民服务创先争优”活动之初，围绕“如何让群众更满意”这一新课题，我们以“紧贴需求、党徽耀红盾”为主题，深入群众、企业和市场开展大走访，广泛征求意见和建议。通过问计于民，我们一致认为：面对新要求、新课题，只有以需求为导向，主动作为，高质量、高效能服务，才能更好地体现为民服务的本质，实现创先争优的目标。为此，我们大力倡树“我服务、共发展”的新理念，积极推进服务标准、服务方式和服务能力的“三大转变”，形成具有自身特色的“满庄服务模式”，并将其作为创先争优活动的新载体，通过制定方案、明确目标、严格考核等手段，狠抓执行落实，有效推动了创先争优活动向广度和深度的开展。 二、丰富内涵，彰显创先争优的新境界 我们将“三个转变”作为“满庄服务模式”的重要内涵，彰显了创造争优的新境界。 一是服务标准由“政务型”向“商务型”转变。强化以群众为中心的服务意识，积极学习借鉴酒店、银行等商业领域的服务理念、服务标准，将“进门赏心、交流诚心、办事放心、出门称心”的“四心”服务作为衡量注册登记、消费维权等工作的重要标准，并通过视觉感受、标识规范、礼仪文明、效能高低、群众满意度等指标予以考核，实现了量化式服务。如我们的注册登记服务大厅，专门统一了工商标识，设立了登记全程透明式“双屏”电脑和多媒体触摸查询屏，印制了“注册登记流程、规范”、“办照指南”、“模板表格”、“服务意见簿”等，真正为业户营造了亲切融洽、舒心满意的服务环境。 二是服务方式由“把关型”向“指导型”转变。以注册登记为轴，延伸服务链条，在“事前、事中、事后”全面推行行政指导制。即登记前专项辅导，设立客商接待室，绘制全镇产业布局分布图，以形象直观的方式向客商介绍经济发展格局，并依据需求制作《投资产业辅导报告书》，避免企业盲目投资；登记中提速提效，按照办理登记手续快、投资项目落地快、疑难问题解决快的“三快”原则，实行全程保姆式服务，专人陪同，限时办结，提高工作效率；登记后帮扶成长，定期上门为企业“体检”，制作《企业成长档案》，利用商标、合同等帮扶手段，帮扶企业做大做强。 三是服务能力由“业务型”向“全能型”转变。基层工商所不仅是市场准入的“第一关口”，更是展示当地经济发展环境和工商形象的“第一窗口”。我们规定每一位工作人员既要精通工商法律法规，熟练操作各项业务流程、办理方式，熟练制作各类行政指导文书；又要全面熟知辖区经济概况、产业政策、投资环境，做到“身在工商，心在全局”。为此，我们通过举办培训班、开设工作论坛、定期技能比武等途径，实练提能力，强化了素质保障。 三、创设平台，展示创先争优的新作为 我们创设三大平台，放大“满庄服务模式”效应，展示了创先争优的新作为。 一是创设便民平台，设立“服务直通窗口”。购置集注册登记、流动12315投诉受理、监管巡查等功能于一体的“流动服务直通车”,主动深入重点项目、重点企业、偏远山村和农村集市，现场解答法律法规咨询,现场办理注册登记、处结消费投诉、查处违法违章行为，使群众在家门口就能享受到工商部门的优质服务。加大争取力度，市局在我所设立了市区两级 “登记直通窗口”,通过网络远程核准，使企业不用再到上级登记机关，就能直接在窗口办理登记业务，实现了市区两级注册登记职能的基层即时办理。“服务直通窗口”的设立，真正方便了群众和企业，提高了服务效率，得到了社会各界的高度称赞。目前，通过“流动服